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单选题

真题-2022年5月-第37题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第6章-（）是常见的服务资源管理关键考核指标

A

人员绩效考核合格率

B

服务级别协议达成率

C

内部审核次数

D

服务台一次派单成功率.

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答案

正确答案:D

解析

常见运营管理关键考核指标中资源管理关键考核指标：①备件可用率；②新增知识条目；③服务台一次派单成功率；④服务台录入事件的完整性。

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