服务报告管理流程须确保供方应通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信 息沟通，为双方管理层提供决策支持。在IT服务运营的流程中应充分执行以下事项。(1)建立、审批、分发服务报告。根据不同的对象，定期或阶段性地进行服务报告的建立与分发，分发前需要进行审批。(2)对服务报告进行归档。将分发过的服务报告进行归档，按照不同时段、不同对象分门别类，以备查找，如进行服务改进、发生纠纷时均需要查找有关证据。(3)更新服务报告模板。在服务报告提供时，因为服务需求或范围发生变化，或者有更优秀的展现形式时，都应该及时更新服务报告模板。更新服务报告模板需要提前与发布对象沟通。服务报告：服务报告过程的完整性、服务报告的及时性、准确性。