IT服务提供方服务顾客的前台，它能够在无需联系专家的情况下提供用户支持，包括处理某些客户询问和事件；确保能为用户找到合适的支持人员来帮助解决其问题或请求是一个职能单位。主要活动：1、响应呼叫请求（响应、记录和跟踪用户的所有呼叫请求包括错误报告、服务请求和部分变更请求）2、发布信息（为用户提供信息主要是新的和现有的服务项目、sla、预期发生的错误等）3、供应商联络（与供应商联系，对顾客的设备进行维修和替换）4、运营任务（提供较为简单的运营服务比如创建账号、修改密码、备份与恢复等）5、基础设施监控（通过工具系统监视系统运行，当出现故障或对基础设施的威胁时能通知事件管理并争取排除故障）C备品备件管理属于资源管理的内容。