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单选题

真题-2021年5月-第30题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第5章-编写SOP需要遵循一定的原则，以下不属于SOP编写原则的是（）。

A

客户满意度

B

客户对服务质量的直接感知

C

管理目标达成情况

D

服务工具的使用效果

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答案

正确答案:B

解析

在试运行期间，系统规划与管理师需要监控各过程的执行情况，判断新过程的效果，主要通过以下方式进行检查：管理目标达成情况，客户满意度，服务工具使用效果。

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