这个 知识点反复考察。考过三四次了，必须掌握。IT服务部署实施计划本身的可用性。可用性是指计划本身的可操作性、可交付 性和可控制性。● 可操作性：指所有的服务组件或服务资源，可以支撑在规定时间内的计划实施， 且无职责的盲区或职责的重叠。这也是计划的常见风险之一，需要在计划完成后 与职责相关方做充分沟通以排除风险。● 可交付性：指计划的输出物是明确的、合理的，不超出能力范围，且责任人能够 清晰地理解对交付物的要求。这也要建立在充分沟通的基础上，才可规避此风险。● 可控制性：指各项计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设 有专人对交付物的质量做初步验收。