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单选题

真题-2023年5月-第42题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第5章-A公司正在进行问题过程电子化工具模块的部署实施，咨询专家建议问题管理应该与事件管理、配置管理等模块相关联，应确保()。

过程管理电子化工具与其他工具 (如呼叫中心系统)的互联互通

规划设计中的过程KPI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表

在电子化工具中各个过程与其他管理过程之间接口的实现

过程与知识库的关联关系，如问题导入识库的方法等

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答案

正确答案:C

解析

部署实施过程中应重点关注：(1)过程管理电子化工具与其他工具的互联互通，如呼叫中心系统、集中监控系统。(2)规划设计中的过程KPI 如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表。(3)如何在电子化工具中实现各个过程与其他管理过程之间的接口。(4)过程与知识库的关联关系，如问题导入知识库的方法等咨询专家建议问题管理应该与事件管理、配置管理等模块相关联，说明是各个过程得接口。