<真题-2021年5月-第33题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第4章-以下属于服务模式设计...-环球网校

单选题

真题-2021年5月-第33题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第4章-以下属于服务模式设计关键成功因素的是（）。

正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合同的支持。

识别客户对于可用性、连续性、信息安全等方面，以便进行规划。

跟踪客户需求的变化，及时调整IT服务模式。

重视服务模式设定，投入足够的资源和时间。

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答案

正确答案:C

解析

IT服务模式设计关键成功因素：(1)选择的IT服务模式与客户需求一致。(2)跟踪客户需求的变化，及时调整IT服务模式。(3)IT服务供方具备同时提供多种IT服务模式的能力。(4)IT服务供方人员配置和资源配置与IT服务模式匹配。识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格和服务报告方面的需求。以便对规划设计进行规划。是服务需求识别的关键成功因素