真题-2021年5月-第34题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第4章-以下关于服务级别协议描述正确的是（）：
一个完整的SLA也是一个合法的文档，包括涉及的当事人、协定条款、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。
运营级别协议是与外包服务供应商就某项IT 服务所签订的后台协议
如果运营级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则服务级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
从内容上看， SLA主要由依据UC的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。
