<2020-软考高级-系统规划与管理师-第10章-在业务关系管理中-环球网校

单选题

2020-软考高级-系统规划与管理师-第10章-在业务关系管理中

A

争议处理、表扬管理

B

增值服务、投诉管理

C

定期沟通、信息收集分享

D

支持合同管理、满意度调查

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答案

正确答案:B

解析

客户关系管理的主要活动有：定期沟通，日常沟通，投诉管理，满意度调查，表扬管理，增值服务。

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