2021-软考高级-系统规划与管理师-第7章-服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种
业务指标，服务指标，技术指标
技术指标，服务指标，过程指标
业务指标，过程指标，技术指标
服务指标，业务指标，过程指标
测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标
（1）技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。
（2）过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI 识别对各过程的改进机会。
（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。