2021-软考高级-系统规划与管理师-第4章-以下不属于规划设计人
设定人员岗位职责，包括管理岗，技术岗，操作岗
设定专人负责服务请求的处理
定义人员绩效考核周期
进行交付和应急培训
人员要素设计的活动有：人员岗位和职责设计，人员绩效方案设计，人员培训方案设计。本题中，B选项是资源要素中服务台的设计。
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