2020-软考高级-系统规划与管理师-第3章-以下关于ITSM
ITSM是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运行进行有效管理的方法，是一套方法论
IT服务过程方面的问题更多的是来自于技术，而不是来自于管理方面
ITSM是一种以客户为导向，以流程为中心的方法
ITSM的基本原理用“二次转换”来概括，第一是“打包”，第二次是“梳理”
本题考查的是关于信息技术管理的知识点，ITSM是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运行进行有效管理的方法，是一套方法论。实践证明，
IT服务过程方面的问题，更多的不是来自于技术，而是管理方面。
ITSM是一种以客户为中心，以流程为导向的方法。
ITSM的基本原理用“二次转换”来概括，第一是“梳理”，第二次是“打包”。