真题-2017年-第9题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-( )是一个连接 IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程,通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动,整合提供 IT 服务所需的各种要素,形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档,以可控的方式改进 IT 服务,满足需方对服务质量的要求。
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