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单选题

真题-2017年-第9题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-（）是一个连接 IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供 IT 服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进 IT 服务，满足需方对服务质量的要求。

服务报告管理

服务需求管理

服务级别管理

服务协议管理

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答案

正确答案:C

解析

服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：• 整合提供IT服务所需的各种要素；• 生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；• 以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；• 整合IT战略和业务需求；• 以一种可控的方式改进IT服务提供。