某单位在运维服务招标中，要求服务商承诺“7×24小时响应，2小时内到...-环球网校

单选题

某单位在运维服务招标中，要求服务商承诺“7×24小时响应，2小时内到达现场，4小时内解决故障”。这属于（）的内容。

A

监理规划

B

服务级别协议（SLA）

C

应急预案

D

质量保证计划

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答案

正确答案:B

解析

服务响应时间、到达现场时间、故障解决时间等具体量化指标通常在服务级别协议（SLA）中定义。

【考点来源】25.2.2监理内容（SLA审核）

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