按照ITSS标准，运维服务交付过程的正确顺序逻辑是（）。-环球网校

单选题

按照ITSS标准，运维服务交付过程的正确顺序逻辑是（）。

协议签署 -> 服务交付 -> 服务需求识别

服务需求识别 -> 协议签署 -> 服务交付

服务交付 -> 协议签署 -> 服务需求识别

协议签署 -> 服务需求识别 -> 服务交付

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正确答案:B

逻辑上，通常先识别需求（招标/调研），再签署协议（SLA），最后进行服务交付（7.3节先讲需求识别，再讲交付内容）。注：实际操作中需求识别可能贯穿始终，但作为流程启动，先有需求再有协议和服务是合理的逻辑。

【考点来源】 7.3 运行维护服务交付过程（结构逻辑）