11. 某企业信息系统采用“关键绩效指标（KPI）”评估系统运行质量...-环球网校

单选题

11. 某企业信息系统采用“关键绩效指标（KPI）”评估系统运行质量，以下不属于 KPI 范畴的是（）。

平均故障修复时间（MTTR）

系统可用性（Availability）

用户满意度调查得分

服务器硬件采购成本

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正确答案:D

KPI 聚焦系统运行效果：MTTR 反映故障恢复能力，可用性反映稳定程度，用户满意度反映服务质量，均是典型 KPI。服务器硬件采购成本属于财务/成本指标，不衡量运行质量。