3. 某企业采用 ITIL 框架进行服务管理，事件管理流程的首要目标...-环球网校

单选题

3. 某企业采用 ITIL 框架进行服务管理，事件管理流程的首要目标是（）。

找出事件根本原因

在最短时间内恢复服务

记录并分类所有事件

将事件升级为问题

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正确答案:B

ITIL 事件管理强调“快速恢复服务”，核心 KPI 是平均恢复时间 MTTR。找出根本原因属于问题管理的范畴；记录分类是手段而非目标；升级为问题也不是事件管理的目标。