服务水平管理的主要管理目标不包括以下哪项？-环球网校

单选题

服务水平管理的主要管理目标不包括以下哪项？

通过一整套相对固定的运营流程来维持和改进云服务的质量

采取适当的行动来消除或改进不符合级别要求的云服务

提高客户满意度以改善与客户的关系

制定云服务的技术架构和开发策略

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答案

正确答案:D

解析

【内容考查】本题考查服务水平管理的管理目标。【选项分析】选项A、B、C都是服务水平管理的主要目标，分别对应维持和改进服务质量、处理不合格服务、提高客户满意度。选项D"制定云服务的技术架构和开发策略"不属于服务水平管理的主要目标，而是更偏向于云服务的技术开发和规划方面，因此是正确答案。服务水平管理主要关注服务质量的定义、协商、监控和改进，而不直接涉及技术架构的制定。