以下哪项不属于服务台人员所需的服务能力？-环球网校

单选题

以下哪项不属于服务台人员所需的服务能力？

沟通能力

服务意识

IT架构知识

服务管理技术操作能力

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答案

正确答案:C

解析

【内容考查】本题考查服务台人员的技能要求，特别是服务能力的组成部分。【选项分析】根据信息系统管理工程师基础知识，服务台人员的服务能力包括沟通、服务意识、服务管理技术与工具操作能力。选项A、B和D都是服务能力的组成部分。而IT架构知识属于业务能力范畴，用于了解业务与IT架构关联以定位问题，不属于服务能力。因此，正确答案是选项C。