关于服务级别管理的具体目标，以下哪项描述是不正确的？-环球网校

单选题

关于服务级别管理的具体目标，以下哪项描述是不正确的？

定义、记录、协商、监视、衡量、报告和审查提供的IT服务级别

确保为所有IT运维服务制定了具体可衡量的目标

监视并改进服务质量，以提升客户满意度

确保IT运维服务人员和用户对于所提供的服务级别有着完全一致的期望

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答案

正确答案:D

解析

【内容考查】本题考查服务级别管理的具体目标。【选项分析】选项A、B、C都是服务级别管理的正确目标。选项D是错误的，因为服务级别管理的目标是确保IT运维服务人员和用户对于所提供的服务级别有着明确的期望，而不是完全一致的期望。服务提供者和用户的期望可能会有所不同，关键是要明确这些期望。正确的表述应该是'确保IT运维服务人员和用户对于所提供的服务级别有着明确的期望'。