【内容考查】本题考查服务目录策划的关键要素。【选项分析】根据信息系统管理工程师基础知识，服务目录策划应结合组织业务能力、客户需求和环境因素来定义所有服务种类和目标。选项A、B、C都是明确提到的关键因素。选项D"竞争对手策略"虽然可能会间接影响服务目录的制定，但不是服务目录策划时直接考虑的主要因素，因此是正确答案。服务目录主要关注组织自身能力、客户需求和运营环境，而非直接基于竞争对手的策略来制定。