服务质量管理的主要活动不包括（）。-环球网校

单选题

服务质量管理的主要活动不包括（）。

A

服务质量评价指标体系创建

B

服务质量指标采集和计算

C

忽视服务质量评估

D

服务绩效奖惩

查看答案

答案

正确答案:C

解析

服务质量管理主要活动包括服务质量评价指标体系创建、服务质量指标采集和计算、服务质量评估和服务绩效奖惩，不包括忽视服务质量评估。

历年真题

资料下载

更多试题 >

更多资料 >

登录｜注册｜回到顶部

版权所有©环球网校All Rights Reserved