【内容考查】本题考查IT服务质量管理过程中质量策划的概念和职责。【选项分析】A. 质量控制：主要关注监控质量结果并消除不合格原因，不符合题目描述。B. 质量策划：正确答案。质量策划是根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求的过程。C. 质量保证：主要关注提供质量要求将被满足的信心，不符合题目描述。D. 质量改进：主要关注持续改进质量管理体系的有效性，不符合题目描述。质量策划是IT服务质量管理过程中的重要环节，它为后续的质量控制、保证和改进奠定基础。通过质量策划，组织可以明确质量目标，并制定实现这些目标所需的具体措施和资源分配。