单选题

客户关系管理(CRM)系统的主要模块不包括以下哪一项( )。

A

销售自动化

B

营销自动化

C

客户服务与支持

D

供应链管理

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答案
正确答案:D
解析

【内容考查】本题考查客户关系管理(CRM)系统的主要模块组成。

【选项分析】

A. 销售自动化:正确,是CRM系统的基本模块之一。

B. 营销自动化:正确,是CRM系统的主要模块之一。

C. 客户服务与支持:正确,是CRM系统的主要模块之一。

D. 供应链管理:错误,供应链管理(SCM)是一个独立的系统,不属于CRM系统的主要模块。

CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持和商业智能。供应链管理虽然与客户关系有一定联系,但它是一个独立的管理系统,主要关注的是企业的供应链优化,而不是直接的客户关系管理。因此,正确答案是D选项。

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