客户关系管理(CRM)系统的主要模块不包括以下哪一项( )。
销售自动化
营销自动化
客户服务与支持
供应链管理
【内容考查】本题考查客户关系管理(CRM)系统的主要模块组成。
【选项分析】
A. 销售自动化:正确,是CRM系统的基本模块之一。
B. 营销自动化:正确,是CRM系统的主要模块之一。
C. 客户服务与支持:正确,是CRM系统的主要模块之一。
D. 供应链管理:错误,供应链管理(SCM)是一个独立的系统,不属于CRM系统的主要模块。
CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持和商业智能。供应链管理虽然与客户关系有一定联系,但它是一个独立的管理系统,主要关注的是企业的供应链优化,而不是直接的客户关系管理。因此,正确答案是D选项。