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第二章 招聘与配置
| 内 部 招 募 | 优点 | ①准确性高②适应性快③激励性强④费用较低 |
| 缺点 | ①导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争②容易造成近亲繁殖，缺乏创新 | |
| 外 部 招 募 | 优点 | ①带来新思想和新发法②有利于招聘一流人才③树立形象的作用 |
| 缺点 | ①筛选难度大时间长②进入角色慢③招募成本大④决策风险大⑤影响内部员工的积极性 |
2、参加招聘会的主要程序：①准备展位②准备资料和设备③招聘人员的准备④与协作方沟通联系⑤招聘会的宣传工作⑥招聘会后的工作
3、内部招募的主要方法：①推荐法②布告法③档案法
4、外部招募的主要方法：①发布广告②借助中介(人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心、猎头公司)③校园招聘④网络招聘
5、网络招聘的优点：①成本较低、方便快捷②选择的余地大，涉及的范围广③不受地点和时间的限制④使应聘重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。
6、笔试：是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，根据解答的正确程度评定成绩的一种方法。
7、筛选简历的方法：①分析简历结构②审察简历的客观内容③判断是否符合岗位技术和经验要求④审查简历中的逻辑性⑤看简历的整体印象
8、提高笔试的有效性应注意：①命题是否恰当②确定评阅计分规则③阅卷及成绩复核。
9、面试
| 面试考官的目标 | 应聘者的目标 |
| 创造一个融洽的会谈气氛 | 展现自己的实际水平 |
| 让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况 | 说明自己具备的条件 |
| 了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质 | 希望被尊重、被理解，得到公平对待 |
| 决定应聘者是否通过本次面试 | 充分的了解自己关心的问题 |
| 决定是否愿意来该单位工作 |
10、面试的基本程序：①面试前的准备阶段②面试开始阶段③正式面试阶段④结束面试阶段⑤面试评价阶段
11、面试的方法：①初步面试和诊断面试②结构化面试和非结构化面试
12、面试提问的技巧：①开放式提问②封闭式提问③清单式提问④假设式提问⑤重复式提问⑥确认式提问⑦举例式提问
13、面试提问时应关注的问题：①尽量避免提出引导性的问题②有意提问一些相互矛盾的问题③了解应聘者的求职动机④所提问题要直截了当，语言简练⑤观察他的非语言行为
15、人格测试包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。
16、兴趣分为：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。
17、情景模拟测试的分类
| 语言表达测试 | 侧重于考察语言表达能力，如演讲、介绍、说服、沟通 |
| 组织能力测试 | 侧重于考察协调能力，如会议主持、部门利益协调、团队组建 |
| 事务处理能力 | 侧重于考察事务处理能力，如公文处理、冲突处理、行政工作处理 |
18、情景模拟测试的方法：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演
19、应用心理测试法的基本要求：①要注意对应聘者的隐私加以保护②要有严格的程序③结果不能作为唯一的评定依据。
19、人员录用的主要策略：①多重淘汰式②补偿式③结合式
20、做出录用决策应注意：①尽量使用全面衡量的方法②减少作出录用决策的人员③不能求全责备。
21、人员配置的原理：①要素有用②能位对应③互补增值④动态适应⑤弹性冗余
22、工作地组织的基本内容：①合理装备和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境③正确组织工作地的供应和服务工作
23、工作地组织的要求：①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作②有利于发挥工作地装备③有利于工人的身心健康④为企业所有人员创造良好的劳动环境
24、员工配置的基本方法：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。
25、5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养
26、劳动环境优化包括：①照明与色彩②噪声③温度和湿度④绿色
27、工作轮班组织应注意的问题：
28、工作轮班的组织形式：两班制、三班制、四班制
29、劳务外派与引进：指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。
30、外派劳务工作的基本程序：①个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记②外派公司负责安排雇主面试劳务人员③外派公司与雇主签订《劳务合同》④录用人员递交办理手续所需的有关资料⑤劳务人员接受出境培训⑥劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》⑦外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续⑧离境前缴纳有关费用
31、外派劳务人员的培训：①培训内容②培训方式
32、聘用外国人提供的有效文件：①拟聘用的外国人履历证明②聘用意向书③拟聘用外国人原因的报告④拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明⑤拟聘用的外国人健康状况证明⑥法律、法规规定的其他文件。
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