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第二章 招聘与配置(第三版)
一、内部招募的含义，于外部招募的优缺点对比。
答：通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。
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内 部 招 募 |
优点 |
①准确性高②适应性快③激励性强④费用较低 |
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缺点 |
①导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争②容易造成近亲繁殖，缺乏创新 |
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外 部 招 募 |
优点 |
①带来新思想和新发法②有利于招聘一流人才③树立形象的作用 |
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缺点 |
①筛选难度大时间长②进入角色慢③招募成本大④决策风险大⑤影响内部员工的积极性 |
二、选择招聘渠道的主要步骤。
答：①分析单位的招聘要求②分析潜在应聘人员的特点③确定适合的招聘来源④选择适合的招聘方法
参加招聘会的主要程序(方案设计)①准备展位②准备资料和设备③招聘人员的准备④与协作方沟通联系⑤招聘会的宣传工作⑥招聘会后的工作
三、内部招募和外部招募的主要方法。
答：
1、内部招募的主要方法：①推荐法②布告法③档案法
2、外部招募的主要方法：①发布广告②借助中介(人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心、猎头公司)③校园招聘④网络招聘
四、网络招聘的优点。
答：①成本较低、方便快捷②选择的余地大，涉及的范围广③不受地点和时间的限制④使应聘重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。
五、采用校园招聘方式应注意的问题。
答：
①要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。
③交流过程中应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们对自己能力不切实际估计的错误认识。
④对学生感兴趣的问题做好准备，保证所有工作人员在回答问题时口径一致。
六、采用招聘洽谈会方式应关注的问题。
答：
①了解招聘会的档次
②了解招聘会面对的对象
③注意招聘会的组织者
④注意招聘会的信息宣传
七、笔试的含义和提高笔试有效性的注意事项。
答：笔试是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，根据解答的正确程度评定成绩的一种方法。
提高笔试的有效性应注意：①命题是否恰当②确定评阅计分规则③阅卷及成绩复核。
八、面试的含义、目标及基本程序。
答：面试根据应聘者对所提问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力;根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。
面试的目标：
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面试考官的目标 |
应聘者的目标 |
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创造一个融洽的会谈气氛 |
展现自己的实际水平 |
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让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况 |
说明自己具备的条件 |
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了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质 |
希望被尊重、被理解，得到公平对待 |
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决定应聘者是否通过本次面试 |
充分的了解自己关心的问题 |
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决定是否愿意来该单位工作 |
面试的基本程序(设计)
①面试前的准备阶段②面试开始阶段③正式面试阶段④结束面试阶段⑤面试评价阶段
九、面试的方法及的技巧。
答：①初步面试和诊断面试②结构化面试和非结构化面试
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结构化面试 |
非结构化面试 |
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有固定的框架或问题清单、面试考官要求低 |
无固定模式、事先无需太多准备、漫谈式 |
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优点 |
同一标准、便于分析、提高面试效率 |
灵活自由、问题可因人而异 |
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缺点 |
谈话方式过于程序化、收集信息的范围受限制 |
缺乏统一的标准，易带来偏差 |
面试提问的技巧：①开放式提问②封闭式提问③清单式提问④假设式提问⑤重复式提问⑥确认式提问⑦举例式提问
面试提问时应关注的问题(论述)
①尽量避免提出引导性的问题②有意提问一些相互矛盾的问题③了解应聘者的求职动机④所提问题要直截了当，语言简练⑤观察他的非语言行为
十、做出录用决策注意事项。
答：①尽量使用全面衡量的方法②减少作出录用决策的人员③不能求全责备。
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招聘总成本=直接成本+间接成本 |
录用比=录用人数/应聘人数*100% |
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招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数 |
招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100% |
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总成本效用=录用人数/招聘总成本 |
应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100% |
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招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用 |
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选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用 |
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人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用 |
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招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘成本 |
十一、工作地组织的要求。
答：
①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间;
②有利于发挥工作地装备以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积;
③有利于工人的身心健康，有良好的的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故;
④为企业所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。
十二、工作轮班组织应注意的问题
答：
①应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力;
②要平衡各个轮班人员的配备;
③建立和健全交接班制度;
④适当组织各班工人交叉上班;
⑤适当增加夜班前后的休息时间，缩短上夜班的次数。
十三、外派劳务工作的基本程序。
答：①个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记
②外派公司负责安排雇主面试劳务人员
③外派公司与雇主签订《劳务合同》
④录用人员递交办理手续所需的有关资料
⑤劳务人员接受出境培训
⑥劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》
⑦外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续
⑧离境前缴纳有关费用
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