2021年四级人力资源师专业技能备考习题五

2021年四级人力资源师考试陆续进行中（具体看各省安排），目前是备考阶段，系统复习四级人力资源师知识点以及配套练习相关的练习题非常必要，下面环球网校小编整理2021年四级人力资源师专业技能备考习题五，希望可以给大家参考。不想错过四级人力资源师考试报名、准考证打印、考试时间、成绩查询等信息，您可申请“ 免费预约短信提醒”，使用该服务后，可以收到短信通知。

3、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是( )。

A.慢条斯理

B.快言快语

C.语气亲切

D.语气轻柔

4、Q某向X借钱，还款期限已过多时，但Q某却以种种理由敷衍推托，始终不还，最后Q某连人也不露面了。如果你是X，你会( )。

A.向法院起诉

B.找几个猛士恐吓Q某

C.放弃要钱

D.请讨债公司解决

5、当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你( )。

A.能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣

B.能耐着性子做下去

C.先努力做，实在不行再想办法

D.说明理由，委婉拒绝

6、一般来说，你做目前这份工作的想法是( )。

A.为了生活

B.为社会做点事情

C.不让所学的知识闲置

D.成为有钱的人

7、外地的一个老同学托你给他买本书，要求你尽快寄过去，他说他的工作很需要这本书。你答应了，但是你忙得不可开交， 根本没有时间办理这件事。过了一段时间，老同学来电话催促，话语中显然已经对你有了不满。这时，你会( )。

A.明确告诉对方，自己无法办到

B.承诺，无论如何近几天一定买到寄过去

C.告诉对方是因自己太忙导致的

D.让他直接与书店联系，书店会办理邮购

8、生活中，你能够认可的观点是( )。

A.三人成虎

B.话多有失

C.身正不怕影子斜

D.众口铄金

9、假如一个和你共处十多年的同事要换工作单位了，你一般会想( )。

A.他(她)肯定找到了更好的工作，真是羡慕

B.一起工作这么多年，挺舍不得他(她)走的

C.他(她)放弃自己在现在单位的一切，为他(她)感到惋惜

D.工作了这么多年之后要换单位，他(她)肯定是万不得已

【参考答案】

1.答案：D。解析：任何一项工作都需要从业人员具有职业责任感，都会有一套行之有效的应对危急问题的措施。超市作为一种公共购物场所，应该具备应对突发问题的能力，因此当突然停电时，顾客最应该的做的是：保持镇定，相信超市会迅速行动起来处理好问题，悲观、恐慌不但于事无补还会带来不良后果。

2.答案：A。解析：人与人相处要真诚，通过积极主动地与他人交往来增进彼此间的了解与信任，为工作的顺利开展奠定基础。 A项：体现了一种积极向上的与人相处的心态。B项：不轻易交朋友，是种保守的做法。

C.D两项是错误的做法，应该信任他人，多交朋友。

3.答案：C。解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

4.答案：A。解析：朋友、同事之间应相互帮助，别人有困难时要尽力帮助。但是当帮助别人以后，自己的合法权益受到侵害， 应该用法律武器保护自己。出现题中的情况，最好的解决方式是向法院起诉。

5.答案：A。解析：领导交办的工作，一定要按时保质的完成，如果工作枯燥，就需要用积极乐观的心态去对待它，要耐心地做下去，努力从中找到乐趣。B、C、D三项体现的都是消极的心态。

6.答案：B。解析：理论知识应该和实际结合起来，所学的知识应该发挥重要的作用，从事工作应多为社会着想，多为社会和人民做点事情，这是从业人员需要具备的道德准则。

7.答案：B。解析：既然答应朋友要帮忙买书并寄过去，那就一定要实现自己的承诺，诚实守信是为人之本，也是一个人品德修养状况和人格高下的表现，无论自己有多忙，都应抽出时间完成，这样才会得到朋友的信任。

8.答案：C。解析：三人成虎，比喻谣言多人重复述说，就能使人信以为真;众口铄金，比喻众口一词可以混淆是非;话多有失是指话说多了一定有失误;身正不怕影子斜，比喻自己行为端正，不怕别人中伤，不怕别人说三道四。

9.答案：D。解析：每个人都应该爱岗敬业，全身心地去从事自己的职业，如果一个和自己共处十多年的同事要换工作单位了， 他(她)肯定是万不得已的，不然工作了这么多年是不会换单位的。

二、单项选择题

1、下列社会保险项目中，不需要员工个人缴纳保险费的项目是( )。

A.失业保险

B.医疗保险

C.养老保险

D.工伤保养

2、( )是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。

A.岗位写实

B.作业测时

C.岗位抽样

D.观测法

3、员工信息管理的作用不包括( )。

A.单位全方位考察员工的必要手段，是人力资源管理活动中必不可少的工具

B.为单位处理员工的有关问题提供了依据和凭证

C.为单位制定人力资源管理等政策，以及人才学、心理学等学科的研究提供了原始资料

D.对试用员工进行考核和鉴定

4、记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理是指( )。

A.员工招聘记录

B.员工信息管理

C.员工档案管理

D.员工绩效管理

5、关于人力资源费用，下列说法正确的是( )。

A.法律咨询费属于人工成本

B.人工成本就是人力资源管理费用

C.工资、保险和培训费用属于人工成本

D.招聘费用属于人力资源管理费用

6、下列方法中，课堂培训最常用的方法不包括( )。

A.讲授法

B.研讨法

C.案例分析法

D.专题讲座法

7、对企业人员总量、构成、流动的整体规划统称为( )。

A.人力资源规划

B.组织规划

C.人员规划

D.战略规划

8、劳动定额的内容不包括( )。

A.劳动定额的制定

B.劳动定额的贯彻执行

C.劳动定额的统计分析

D.劳动定额的监控

9、战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本 活 动 和 ( ) 。

A.生产加工

B.销售渠道

C.售后服务

D.支持活动

10、市场营销是企业经营管理的( )。

A.起步环节

B.中心环节

C.中间环节

D.结束环节

【参考答案】

1.答案：D。解析：工伤保险是国家为了保障劳动者在工作中遭受事故伤害和患职业病后获得医疗救治、经济补偿和职业康复的权利，分散工伤风险，促进工伤预防的一种社会保障手段。工伤保险要与事故预防、职业病防治相结合。工伤保险实行社会统筹，设立工伤保险基金，对工伤员工提供经济补偿和实行社会化管理服务。工伤保险费由企业按照员工工资总额的一定比例缴纳，员工个人不缴纳工伤保险费。

2.答案：C。解析：岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况，进行观察记录和分析的一种方法;作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法;岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。

3.答案：D。解析：员工信息管理的作用在于：①员工信息管理是单位全方位考察员工的必要手段，是人力资源管理活动中必不可少的工具之一;②员工信息管理为单位处理员工的有关问题提供了依据和凭证;③员工信息管理为单位制定人力资源管理等政策，以及人才学、心理学等学科的研究提供了原始资料。

4.答案：B。解析：员工信息管理是指对记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。员工信息以员工个人为单元，是个人经历、思想品德、业务能力等情况的真实记录，客观地反映了一个员工的真实情况。当单位按照一定的原则与方法，对员工信息进行加工整理，并由各单位的人力资源部门设专人统一保管时，就构成了员工信息管理。

5.答案：D。解析：法律咨询费是劳动争议处理费用，属于人力资源管理费用;人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用，两者是不同的概念;工资、保险属于人工成本，而培训费用属于人力资源管理费用。

6.答案：D。解析：课堂培训的主要方法包括：①讲授法;②研讨法;③模拟练习法;④视听法;⑤演示法;⑥案例法。其中讲授法、研讨法和案例法最常用。

7.答案：C。解析：人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。

8.答案：D。解析：劳动定额的内容包括四个方面：①劳动定额的制定;②劳动定额的贯彻执行;③劳动定额的统计分析;④劳动定额的修订。

9.答案：D。解析：基本活动一般可以细分为五种活动，而每一种活动可以根据具体的行业和企业的战略，再进一步细分成若干项活动;支持活动一般可以分为四种活动，而每一种活动可依行业不同进一步细分成若干项独具特色的活动。

10.答案：B。解析：市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。

三、简答题

1.说明绩效考评指标体系设计的内容、原则，以及具体设计方 法和程序。

答案：

绩效考评指标体系设计的内容包括： ①适用不同对象范围的考评体系(组织绩效考评指标体系、个人绩效考评指标体系);②不同性质指标构成的考评体 系(品质特征型的绩效考评指标体系、行为过程型的绩效考评指标体系、工作结 果型的绩效考评指标体系) ; 绩效考评指标体系设计的原则包括：①针对性原则;②科学性原则;③明确 性原则。

绩效考评指标体系设计的具体方法：①要素图示法;②问卷调查法;③个案 研究法;④面谈法(个别面谈法、座谈讨论法) ;⑤经验总结法;⑥头脑风暴法; 绩效考评指标体系设计和程序： ①工作分析; ②理论验证; ③进行指标调查; ④进行必要的修改和调整。

2.说明绩效考评标准的种类、设计原则和评分方法、考评标准 量表的内容和设计要求。

答案：

绩效考评标准的种类包括：①综合等级标准;②分解提问标准。

绩效考评标准的设计原则包括：①定量准确的原则;②先进合理的原则;③ 突出特点的原则;④简洁扼要的原则。

绩效考评标准的评分方法包括：①单一要素的计分方法;②多种要素综合计 分法。 考评标准量表的内容包括：①名称量表;②等级量表;③等距量表;④比率量表。

考评标准量表的设计要求包括：充分认识其性质、结构和特点、明确量表中 “数字” 的性质， 根据考评的对象和特点，以及绩效考评指标和标准的设计要求， 正确地选择适用的测量量表。

四、案例分析题

背景材料：某汽车集团是一个有20年历史的大型国有企业，主要生产轿车和轻型汽车。该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。

集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能机构，如计划科，厂长办公室、质量管理科等。集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。

问题：

(1)该集团适合采用哪种组织结构模式?请设计其组织结构图，并说明理由。

答案：该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式。 集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心，因此，可以分成四个事业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂。

(2) 发动机厂适合采用哪种组织结构模式?请设计其组织结构并说明理由。

答案：发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式。 发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生产技术特点及其对管理的不同要求，可以将发动机厂分为三个组织单位：研发中心、生产中心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥有自己的职能结构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营权、独立核算，以此调动各个组织单位的生产积极性。

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