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第二章 人员招聘与配置
15、招聘渠道的主要步骤P72
1、分析单位的招聘要求
2、分析招聘人员的特点
3、确定核实的招聘来源
4、选择合适的招聘方法
16、参加招聘会的主要程序P72-73
1)准备展位
2)准备资料和设备
3)招聘人员的准备
4)与协作方的沟通联系
5)招聘会的宣传工作
6)招聘会后的工作
17、内部招聘的主要方法P73-74
1、推荐法 2、布告法 3、档案法
18、外部招募的主要方法P75-76
1、发布广告 2、借助中介(1.人才交流中心;2.招聘洽谈会;3.猎头公司 ) 3、校园招聘 4、网络招聘 5、熟人推荐
网络招聘的优点P77
1、成本较低，方便快捷;选择的幅度较大，涉及的范围广
2、不受地点和时间的限值，在网上距离似乎已经不复存在，无论身处何地、人处何时都不会妨碍招聘工作的开展
3、使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类‘处理和检索更加便捷化和规范化。
19、采用招聘洽谈会时应关注的问题P78
1.通过收集信息，列如规模有多大、都有哪些单位参加、场地在哪里等，了解招聘会的档次。
2.了解招聘会面对的对象，以判断是否有你所要招聘的人。
3.注意招聘会的组织者
4.注意招聘会的信息宣传。
20、筛选简历的方法P79-80
1、分析简历结构
2、审查简历的客观内容
3、判断是否符合岗位技术和经验要求
4、审查简历中的逻辑性
5、对简历的整体印象
21、筛选申请表的方法P80
1、判断应聘者的态度
2、关注与职业相关的问题
3、注明可疑之处
22、提高笔试的有效性应注意哪些问题?P81
(1)命题是否恰当(2)确定阅卷计分规则(3)阅卷以及成绩复核
23、面试的基本程序P83-84
1)面试前的准备阶段(本阶段包括确定面试的目的、科学地设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等)
2)面试开始阶段
3)正式面试阶段
4)结束面试的阶段
5)面试评价阶段
24、面试的方法P85-86
1)初步面试和诊断面试 2)结构化面试和非结构化面试
25、面试技巧P88
1.开放式提问
2.封闭式提问
3.清单式提问
4.假设式提问
5.重复式提问
6.确认式提问
7.举例式提问
26、进行面试提问时，应注意以下几个问题P89
1、尽量避免提出引导性的问题。目的是不让应聘者了解你的倾向、观点和想法，以免应聘者为迎合你而掩盖他真实的想法。
2、有意提问一些相互矛盾的问题，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实的情况
3、面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，这是一件比较困难的事情，因为一些应聘者往往把自己真正的动机掩盖起来。但我们可以通过对他的离职原因、求职目的、个人发展、 对应聘岗位的期望等方面加以考察，再与其他问题联系起来综合加以判断。如果应聘者高职低求、高薪低求，离职原因讲述不清或频繁离职，则须引起注意。在这方面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析其价值取向，而不要轻信应聘者自己的观点。
4、所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录。并且，不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，再问下一个问题。
5、面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非言语行为，如脸部表情、眼神、姿势、讲话的声调语调、举止，从中反映出对方的一些个性，是否诚实，是否有自信心等情况。
27、情景模拟方法：P92-93
1 公文处理模拟法 2 无领导小组讨论法 3角色扮演法
28、应用各种心理测试方法，应注意事项：P93(2014.11综合分析题)
1.要注意对应聘者的隐私加以保护
2.要有严格的程序
3.心理测试结果不能作为唯一的评定依据
29、在作出最终录用决策时，应当注意以下几个问题：P95
1、尽量使用全面衡量的方法。
2、减少作出录用决策的人员。
3、不能求全责备。
30、简述如何进行员工招聘的评估：P100-104
1、招募环节的评估 1)招募渠道的吸引力 2)招募渠道有效性的评估
2、甄选环节的评估 1)面试方法的评估 2)无领导小组讨论的评估
3、录用环节的评估 1)录用员工的质量(业绩、出勤率等) 2)职位填补的及时性 3)用人单位或部门对招聘工作的满意度 4)新员工对所在岗位的满意度
31、改进过细劳动分工的方法?P112—113
(1)扩大业务法。将同一性质(技术水平相当)的作业，由纵向分工改为横向分工。
(2)充实业务法。将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。例如将计划(A)、检查(B)、装配(C)的分工，改变为同时含有三者
(3)工作连贯法。将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成。例如将研究、试验、设计、工艺和制造等密切相关的各项工作交由一名技术人员担任，使其参与完整的工作过程。
(4)轮换工作法。将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制。
(5)小组工作法。将若干延续时间较短的作业合并，由几名工人组成的作业小组共同承担，改变过去短时间内一人只于一道工序的局面。
(6) 安排生产员工负担力所能及的维修工作。
(7)个人包干负责。例如可由一个人负责装配、检验、包装整台产品，并挂牌署名，以便由用户直接监督。
32、企业员工配置的基本方法?P113—114
(一)以人员为标准进行配置
从人的角度，按每人得分最高的一项给其安排岗位。
可能出现同时多人在该岗位上得分最高，结果只能选择一个员工，而是优秀人才被拒之门外。
(二)以岗位为标准进行配置
从岗位的角度，每个岗位都挑选最好的人来做。
可能会导致一个人同时被好几个岗位选中。
(三)以双向选择为标准进行配置
在岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。
33、加强现场管理的5S活动?P120—121
1整理 改善和增加作业的面积，提高工作效率;保障安全，提高质量;消除管理上的差错事故;减少库存量;改变作风提高工作情绪。
2整顿 对现场需要留下的物品进行科学合理检查
3清扫 在进行清洁工作的同事进行自我检查
4清洁 对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。
5素养 提高员工的素养，养成良好的作业习惯，遵守行为规范，不需要别人督促检查。
34、劳动环境优化的内容?P122—123
(一)照明与色彩 (二)噪声 (三)温度和湿度 (四)绿化
35、工作轮班的组织形式?P126—128
(1)两班制
(2)三班制
(3)多班制①四八交叉②四六工作制③五班轮休制
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