调解员刘某在调解居民张某与李某因空调外机安装位置引发的邻里纠纷时，在...-环球网校

多选题

调解员刘某在调解居民张某与李某因空调外机安装位置引发的邻里纠纷时，在 '听取当事人陈述' 环节，下列做法符合规范的有（）。

先单独与张某沟通，了解其对空调外机位置的底线诉求，做好记录

单独与李某沟通时，营造轻松氛围，鼓励李某畅所欲言，不评判是非

组织双方 '面对面' 交流时，确保张某和李某有平等的发言机会，避免争吵

面对面交流时，李某情绪激动打断张某发言，刘某立即制止李某，维护秩序

为节省时间，直接让双方 '面对面' 交流，不进行单独沟通

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答案

正确答案:A,B,C,D

解析

本题考查对人民调解听取当事人陈述的规范做法的理解。根据指导教材，听取陈述需 '背对背' 与 '面对面' 结合：单独沟通时要了解诉求、营造轻松氛围、不评判是非、做好记录；面对面交流时要维持秩序、确保平等发言机会、避免争吵。题干中选项 A'单独沟通记底线'、选项 B'轻松氛围不评判'、选项 C'平等发言防争吵'、选项 D'制止打断维秩序' 均符合规范；选项 E'只面对面不单独沟通' 违背 '结合式' 陈述方式的要求，属于错误做法。