社会工作者中级综合能力2016年真题多选题: 72社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。
帮助老王与老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法
提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则
运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识
立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则
立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则
社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异（选项A）；②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度（选项C）；③重新调整小组规范和契约（选项B）；④协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。