万女士的儿子小明(10岁)因出生时意外导致重度肢体残疾，日常生活完全依赖万女士照顾。万女士全职照顾小明多年，身心俱疲，常常对未来感到绝望，认为自己的努力毫无意义，并时常抱怨丈夫不理解自己的辛苦。

社会工作者小李介入后，首先对万女士进行了心理疏导，帮助她重新认识残疾困境，肯定她多年照顾的付出和价值，激发了她寻求改变的动力。随后，小李邀请万女士的丈夫一同参与会谈。在会谈中，小李引导夫妻双方坦诚表达各自的感受和压力，帮助丈夫理解王女士的照顾负担，并共同商讨了家庭照顾责任的分工。丈夫同意利用下班时间分担更多的小明晚间护理工作，夫妻间的抱怨减少，互动模式得到了改善。针对万女士照顾压力巨大的问题，小李组织了一个由多名残疾儿童家长组成的“宁静港湾”照顾者喘息小组，邀请康复师向小组

成员传授适合在家庭中开展的护理技能，并引导大家分享减压方法。万女士在小组中认识了有相似经历的家长张某，张某分享了自己多年来应对困境的成功经验，给了万女士极大的鼓舞。小李以此为契机，引导小组成员建立了线上的互助平台，形成了经验交流与分享机制。同时，小李还链接了社区志愿者，为万女士提供了每周两次的“居家托养”支持服务，让她能有时间短暂休息。

在服务过程中，小李发现万女士家庭的需求是长期的，因此，他联合机构制定了提升家庭整体能力的服务计划，尝试构筑“预防、干预、发展”三位一体的家庭服务体系。此外，小李还积极推动社区环境的优化:一方面他协调社区资源，改善了万女士与邻里及亲戚的关系;另一方面，他向街道办事处提交了关于完善社区无障碍设施和残疾人家庭公共服务的政策建议，并组织了社区残疾人公益宣传活动，以促进社会态度的转变。