某零售企业近年来员工流失率较高，在岗员工工作积极性也普遍不高。企业社会工作者老孔在对员工进行访谈后，识别出主要问题在于激励机制单一旦未达预期。为此，老孔决定联合人力资源部，启动一个“员工激励与认可项目”，并使用PDCA循环提升服务响应力与质量控制水平。

在项目开始阶段，老孔与人力资源部共同制定了一套以绩效为导向的激励方案。方案中明确了项目的目标(提升员工积极性、降低流失率)，并设计了包括绩效奖金、季度评优和晋升通道在内的具体措施。随后，该方案被严格执行了两个季度，企业按照新规定实施了考核与奖励。

方案施行一段时间后，老孔为了追踪项目成效，开展了员工满意度调查，并进行了过程监督。他发现，激励效果未达预期，特别是部分老员工对单纯的物质奖励兴趣不高。针对这一发现，老孔迅速组织团队对方案进行了优化，向管理层建议在原有物质激励基础上，增设非物质激励措施，如定期举办“优秀团队表彰会”和开展“员工故事展示”活动。这一调整获得了批准并被纳入后续工作。经过这一轮的调整改进，该项目最终显著提升了员工的工作积极性、忠诚度和团队凝聚力。