患者张某因突发重病入院，手术费已花光家中积蓄，面对后续高额的康复费用，张某和家属陷入了极大的经济和心理压力。张某本人更是焦虑、恐惧，对治疗前景感到悲观，对医护人员的诊疗方案也持怀疑态度，认为医生“不体谅人”，沟通时常发生口角，治疗配合度很低。

医务社会工作者老雷在病房探访时了解到此情况后，主动介入服务。在开展服务时，老雷运用倾听和同理心等技巧，耐心听取了张某夫妇的倾诉和担忧，对他们的焦虑情绪给予了充分的理解和安慰，帮助他们分析压力来源，鼓励张某树立战胜疾病的信心。

在充分了解张某的家庭情况、经济状况和心理需求后，老雷开始协助他们解决实际困难。他一方面主动与某慈善基金会对接，指导家属准备和提交了救助申请材料;另一方面，他协助家属了解并申请了政府的相关医疗救助项目。

针对张某对治疗方案的不解和抵触情绪，老雷主动联系了主治医生和护士长，组织了一次多方参与的医患沟通会。会上，老雷先向医疗团队反馈了张某真实的心理感受和经济顾虑，随后又用通俗易懂的语言向张某解释了康复方案的必要性。通过协调沟通，医患双方增进了理解，医生也在确保疗效的前提下，为张某调整了部分康复方案，张某最终同意积极配合治疗。老雷的工作，也让医疗团队更全面地了解了患者的社会心理因素，提升了团队的整体服务效能。