老刘因认为工厂搬迁的补偿标准不公，多次到信访部门反映情况。在信访过程中，老刘情绪激动，时常在接待室吵闹，坚决要求政府“给个说法”，但他对复杂的搬迁政策和相关的法律程序并不了解。社会工作者小张介入后发现，老刘因沉溺于信访事务，已停止工作，家庭经济陷入困顿，其妻子和儿子也对此不理解，家庭关系十分紧张。

小张首先安抚了老刘的情绪，耐心倾听其诉说，随后，小张用通俗易懂的语言为老刘详细解读了相关的搬迁补偿政策及信访条例，引导他梳理诉求，并告知其可以通过哪些合法程序主张权益。在评估中，小张意识到老刘执着于“讨说法”，其背后隐藏的是对家庭未来生计的深度焦虑和心理困扰。因此，小张一方面协助老刘对接民政部门申请了临时救助，以缓解其现实压力;另一方面，继续为其提供情绪支持，协助信访部门共同处理此事。