小宇，15岁，初三学生。近期，小宇的父母发现他经常逃课，通过翻看其消费充值记录，怀疑他沉迷于网络游戏。父母与小宇多次沟通未果，小宇的情绪反而愈发抵触，认为父母不理解自己，只是想控制他。无奈之下，父母强行将小宇带到某社会工作机构，要求社会工作者小林必须“纠正”小宇的逃课和网瘾问题。

初次接触时，小林在机构的个案社会工作服务室内(一个布置得专业、安静的房间)接待了他们一家，小宇全程低着头，拒绝与小林进行任何眼神交流。当小林尝试提问时，小宇非常抗拒地说:“我没病，我不需要帮助，是他们非要我来的!”

小林试图运用同理心，回应道:“我理解你现在可能感到被迫和不舒服。”但小宇依旧沉默。为了尽快完成“任务”，小林拿出一份“青少年网络成瘾评估问卷递给小宇，说:“你先把这个填一下，我们才能分析你的问题。”小宇将问卷推开，站起来想离开。

小林感到有些挫败。她意识到，如果不能让小宇主动参与进来，服务根本无法开展。她决定暂停评估，转而对小宇说:“好吧，我们今天可以不谈'问题'。我看到你T恤上的图案很有设计感，你对动漫感兴趣吗?”小宇愣了一下，小声“嗯”了一句。小林接着说:“机构的活动室里有一些手办和画册，你要不要去看看?”小宇虽然迟疑，但没有立刻拒绝。小林认为:也许改变服务环境和沟通方式，是建立关系的第一步。