社会工作综合能力2019真题多选题70：某社会工作服务机构为轻度认知障碍的老人开设预防脑退化小组
向组员表示尊重黄奶奶的意愿，营造开放的气氛
请其他组员劝说黄奶奶继续参加，配合小组进程
跟组员协商这个游戏是否继续进行，并取得共识
向黄奶奶解释游戏的目的，再次邀请黄奶奶参与
重申小组的规范，主导处理由黄奶奶引起的冲突
在本题情境中，黄奶奶拒绝参加趣味拼图游戏，是产生了一种抗拒心理，这是中期转折阶段组员的特征。社会工作者在处理抗拒行为时，要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。同时，要营造一种开放的气氛，帮助成员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑等。