社会工作综合能力2019真题多选题76:某服务对象向机构督导者老王抱怨社会工作者小李工作不太细心
告诉小李与服务对象沟通的策略和技巧
帮助小李进行压力管理训练,学习放松技巧
指导小李做好时间管理,合理安排工作优先次序
协助小李识别和处理服务过程中所产生的焦虑情绪
给予小李情感关怀和心理支持,并鼓励其继续投入工作
通过教育性督导,有效缓解社会工作者压力。内容包括:①教导时间管理技巧。在减轻社会工作者工作负荷努力中,督导除了要调整工作量、摸索合理工作分配外,教导时间管理技巧非常必要,通过综合考虑重要性和紧迫性因素,排列服务的优先次序。选项C符合题意。②教导沟通技巧。督导应适时给被督导者提供同理心技巧、处理冲突技巧、自我肯定表达技巧等方面的培训。选项A中直接告诉小李与服务对象沟通的策略和技巧是不对的。③培养价值伦理抉择能力。督导应该协助社会工作者厘清自己的价值与专业价值、与其他团队成员价值存在的冲突,并帮助他(她)认识价值伦理判断的先后次序,引导其在服务时作出最适当的选择。④发展压力管理培训课程。督导应在“在职训练”中安排压力管理训练课程,介绍冥想、放松等技巧,预防社会工作者职业倦怠和职业枯竭。选项B符合题意。故选B、C。D和E选项是支持性督导。