个案研究过程中“收集资料、整理和分析资料”极其关键，但是观察法和访谈法的使用没有先后顺序之分。故选项A说法错误。题干中表述的是探索“暧心服务队”的发展历程，而横向研究是针对同一时点，显然不对。故选项B说法错误。个案研究作为一种研究，更多地体现研究的“对象”维度品性，强调研究对象的个别性。这里需要注意的是，题干中个案研究的对象是“暖心服务队”，而不是“暖心服务队”队员，故选项C说法错误。“获准进入”“取得信任和建立友善关系”“收集资料”“整理和分析资料”可以归于定性研究中收集、整理和分析阶段的工作内容，在此过程中，资料的获取、梳理和探究是相互衔接并融为一体。故选项D说法正确。