短信预约提醒成功
案例
2010年1月，利民社会工作综合服务中心的社工接到欧阳女士的求助电话，详细如下：
欧阳女士:听别人说你们这里有医生，你们可以上门帮我们夫妇看看吗?我们两个都残疾人，我自己看不到，老公走不动，身体又不好。
社工:阿姨你好，我们这里有医生，他可以上门看看你们的情况，这样好吗?我是中心的社工，我先上门了解你们的具体情况，我也可以把残疾人的相关救助政府介绍给你们。阿姨不用担心，您说的情况我大概了解了，我们会想办法协助你的。请问你家的地址是?
欧阳女士:谢谢你啊，我家就在XX路X号，我在家等你呀。
社工：好的，阿姨，我们出发前会给你电话。阿姨，还有其他问题需要说吗?
欧阳女士:没有了，等你过来再说吧。
社工：好的，阿姨，那先这样。
社工接到求助电话后，决定先与欧阳女士所在的居委会取得联系，与居委会核对求助对象的信息并把他们目前的困境告知，共同关注求助者的情况，并预约时间共同上门。
第一次上门，社工看到欧阳女士夫妇正在摘菜，欧阳女士负责摘菜，李生在旁“指导”，据欧阳女士自诉，平时买菜是由社区的清洁阿姨义务帮忙，但由于是义务，有时候她忙的时候也没有办法帮忙买，日子只是有一顿就吃一顿了，有时候两个人就是饿肚子。
通过与欧阳女士深入的交谈，社工获得求助者夫妇详细的信息：
欧阳女士，女，50岁，视力二级残疾，求助者，2000年患有糖尿病，双眼视力越来越差;在农机二厂下岗，无退休金，曾于2009年12月12日在医院做左眼手术，术后左眼完全看不见。由于糖尿病较为严重，两年来，欧阳女士每天都要打3次胰岛素，每个月要花费不少医药费。儿子在珠海某电子公司工作，每月收入为1500元，每月寄600元回家，但两人接二连三生病住院，将家中的积蓄全部花掉了。现在连基本的生活都难以保障，家庭陷入困境中。
李生，男，50岁，肢体二级残疾，求助者丈夫，2008年5月第一次中风，曾在江门市机械厂工作，1987年下岗，后打散工，无退休金，2008年10月第二次中风，先后五次在不同医院治疗。现右侧肢体偏瘫，不能正常行走，并且丧失语言能力，只会讲几句简单的话，另患有高血压，糖尿病。
问题一、根据以上材料，分析案主遇到的问题有哪些
问题二、谈谈社工在服务过程中都扮演了哪些角色
问题三、如果你是机构的督导，你将从哪些方面来评估服务效果
参考答案：
问题一、社工经过收集多方面的信息，对服务对象夫妇二人的情况有了初步评估，目前服务对象主要面临的困境有：
1、外出难的问题，首先难在没有办法外出，欧阳女士本人看不到，丈夫有失语症，言语表达不清，右侧偏瘫，无法行走，儿子又不在身边，对于他们来说，外出难是一个非常大的问题，无法外出，就无法就医及购物，对自身疾病和日常生活的处理有一定的影响。
2、生活困难的问题。社工了解到，欧阳女士两夫妇自生病后一直无收入，曾向社区申请低收入家庭证，由于儿子有固定的收入(每月1500元)，达不到最低生活保障金的标准(江门的最低生活保障线为人均310元/月)，无收入来源，又遇上疾病，看病的钱入不敷出。
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