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点击查看：2015年社会工作者新教材《初级实务》章节考点汇总
第一章 社会工作实务的通用过程
本章复习提示
本章主要介绍社会工作实务的通用过程，考点主要包括通用过程接案、预估、计划、介入、评估、结案6个阶段的工作重点。
本章历年真题统计：2008年单选4题、多选2题;2009年单项1题，多选5题;2010年单选11题，多选3题;2011年单选4题，多选1题;2012年单选4题、多选3题;2013年单选7题，多选3题;2014年单选5题，多选3题。
第一节 接案
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 | |
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接案的步骤及核心技巧 |
接案解读 |
接案：社工与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程 |
★ |
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了解服务对象 |
三个来源：主动求助、转介而来、外展 |
★★ | |
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两种类型：主动求助或自愿接受帮助、他人转介被动接受服务 |
★★ | ||
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两个层次：现有服务对象：已经使用服务和资源的潜在服务对象：尚未使用服务和资源，未来会受益和使用服务资源 |
★★ | ||
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会谈准备 |
会谈准备：研读服务对象资料 |
★ | |
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拟定初次会谈提纲：介绍自己、说明会谈目的内容及双方角色与责任、介绍机构功能、工作过程及相关政策、征求服务对象意见及期望、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助。 |
★★ | ||
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会谈 |
会谈目的：了解服务对象最关心的事项 |
★★ | |
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会谈六项任务：界定问题、澄清角色期望和义务、激励并促进服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程 |
★★★ | ||
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会谈技巧：主动介绍自己、沟通（注意事实性沟通与治疗性沟通）、倾听 |
★★★ | ||
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收集资料 |
内容和范围：个人背景、身体情况、特点能力、社会环境 |
★ | |
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方法与途径：询问、咨询、观察、问卷、已有资料 |
★★★ | ||
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接案记录 |
熟悉叙述式记录 |
★ | |
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接案应注意事项 |
紧急介入 |
遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，需要直接进入介入程序 |
★★★ |
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评估能力 |
权衡自己是否有能力处理服务对象的问题 |
★ | |
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介入次序 |
服务对象有多重需要时决定优先次序：尊重意愿、先易后难 |
★ | |
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机构范围 |
保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 |
★ | |
第二节 预估
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 | |
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预估的目的和任务 |
预估解读 |
预估：收集资料和认定问题的过程 |
★ |
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预估目的 |
对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题 |
★ | |
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预估任务 |
识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素识别服务对象及环境的积极因素决定提供服务的方式和内容 |
★★ | |
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预估的基本步骤与过程 |
探究问题与需要 |
了解描述问题的性质、范围、严重程度及持续的时间了解描述问题发生的过程、原因及发展状况了解描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况了解描述服务对象不能解决问题的原因。了解描述服务对象的发展阶段。鉴定服务对象的资源状况 |
★★ |
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撰写预估摘要 |
对服务对象的问题与需要做出解释；列出解决问题的目标及先后次序；决定介入的策略 |
★★★ | |
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撰写预估摘要：三个系统：个人、家庭、环境 |
★★★ | ||
第三节 计划
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 |
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服务计划的构成 |
计划解读 |
计划：制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动的环节 |
★ |
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目的、目标 |
目的：总体介入工作要达到的方向目标：具体的工作指标、长期目标、短期目标 |
★★ |
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服务计划的构成 |
关注的问题与对象 |
问题：介入工作要加以处理、改善的服务对象社会功能的问题对象：介入行动要改变的人和系统 |
★★★ | |
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介入 |
介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导介入动：危机干预、物质支持、心理辅导等 |
★★★ | ||
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制订服务计划原则 |
四项原则 |
以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制订；尊重服务对象的意愿；详细、具体的计划包括要解决的问题、介入的对象、介入的方法等每一项具体的介入工作和所有介入策略都要围绕总目的 |
★ | |
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制订服务计划的方法 |
设定目的和目标 |
一是确定服务对象的需要和问题二是向服务对象解释设定目标的目的三是共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标四是目标陈述：明白易懂；积极正面的态度和行为五是目标要可测量、具有操作性和现实性六是与服务对象讨论目标的可行性七是确定目标并决定目标的先后次序 |
★ | |
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构建行动计划 |
选择介入系统：即关注对象（需要改变的部分）选择介入行动：危机干预；资源整合；经济援助；安置服务 |
★★★ | ||
第四节 介入
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 | |||
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介入的分类 |
介入解读 |
介入：按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的行动过程 |
★ | ||
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介入的分类 |
直接介入：以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直接行动 |
★★★ | |||
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间接介入：由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们 |
★★★ | ||||
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综合介入：从人与环境两个环节进行介入，将直接实务和间接实务活动结合在一起的综合介入行动 |
★★★ | ||||
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选择介入行动的原则 |
案主自决 |
以人为本、服务对象自决：从服务对象的需要和利益出发，并且在决定介入行动时要有服务对象的参与 |
★★★ |
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个别化 |
针对服务对象系统的特殊性采取个别化的介入行动 |
★★★ |
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发展阶段 |
考虑服务对象的发展阶段和他们的特点： |
★ |
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相互依赖 |
要依靠服务对象，与他们紧密配合，双方共同合力参与介入行动 |
★ |
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瞄准目标 |
介入行动应围绕着介入目标进行，与服务目标契合 |
★ |
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经济效益 |
要量力而行，优先考虑投入时间和精力最少的行动，从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果 |
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第五节 评估
第六节 结案
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