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第八章 社会工作行政
本章复习提示
本章主要介绍社会工作行政的基本概念以及机构管理的理论、方法途径等，考试要点主要包括社会工作行政的基本概念、社会工作者管理的基本要素、机构管理结构以及督导等。
本章历年真题统计：2008年单选10题，多选3题;2009年单选8题，多选4题;2010年单选7题，多选3题;2011年单选7题，多选2题;2012年单选7题，多选2题;2013年单选6题，多选2题;2014年单选7题，多选2题。
第一节 社会服务计划
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 | |
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社会服务 |
社会服务机构的规划 |
规划的特征；规划的意义；社会服务机构规划的内容；社会服务机构规划的基本步骤： |
★★★ |
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社会服务机构的计划 |
也叫行动计划，由基层管理者制订，时间跨度较短，一般不超过一年；任务具体，有可操作性，甚至可分解成每日的行动目标 |
★★★ | |
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计划 |
社会服务方案策划 |
社会服务方案策划的含义；社会服务方案策划的步骤、方法策划的4个阶段（见教材） |
★★ |
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社会服务机构信息管理系统的规划 |
规划设计的8个方面（见教材） |
★ | |
第二节 社会服务机构的类型与运作
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 | |
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社会服务机构的类型与
运作 |
社会服务机构的性
质与类型 |
社会服务机构的性质 |
★ |
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社会服务机构的一般类型：政府主管社会保障（福利）事务的行政机构，从事公共服务、公益服务的机构 |
★★★ | ||
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我国社会服务机构的类型：政府、群众团体、社会公益类事业单位、社会服务类民间组织 |
★★★ | ||
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 | |
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社会服务机构的类型与运作 |
社会服务机构的组织结构与运作 |
社会服务机构的组织结构：社会服务机构的一般结构类型：直线式组织结构、职能式组织结构和直线参谋式组织结构社会服务机构的团队结构类型：问题解决型团队、跨专业团队 |
★★ |
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社会服务机构的运作：社会服务机构运作的功能性环节：授权、协调、沟通社会服务机构的项目化运作方式：社会服务项目的特征、项目管理对于社会服务的意义、社会服务项目的实施过程 |
★★ | ||
第三节 社会服务机构的领
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 | |
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社会服务机构领导的含义与特征 |
一是社会服务机构领导的含义。二是社会服务机构领导的特征：较少运用职位赋予的合法权利领导下属；较多运用指导、诱导方式影响下属；注重使用影响他人的能力和技巧。三是影响力的来源：领导本人魅力；机构岗位赋予的权力；基于专业知识、能力和技巧的能力 |
★★ |
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社会服务机 |
社会服务 |
领导方式的类型：专制型；民主型（参与型）；放任型 |
★★ |
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构的领导 |
机构的领导方式 |
社会服务机构的领导方式：获取员工的合作；使用领导者的权威；引导与沟通；维持纪律与督导训练；发挥团队精神 |
★★ |
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社会服务机构的激励措施 |
了解员工的个别差异；用目标引导员工增进其对工作的兴趣；提供员工参与决策的机会；协助员工制订职业生涯发展计划 |
★ | |
第四节 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 | |
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社会服务机构的人力资 |
社会服务机构的人力资源管理 |
人力资源管理的含义；社会服务机构人力资源管理的特点和重要性、主要内容（见教材） |
★★ |
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源管理与志愿者管理 |
志愿者管理 |
志愿者管理的特点；志愿者需要管理的原因；志愿者管理的内容：规划、组织、领导、控制（见教材） |
★★ |
第五节 社会服务机构的财务与筹资管理
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 | |
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社会服务机 |
社会服务机构的财务管理 |
社会服务机构财务管理的含义和目标、主要内容、功能；社会服务机构的资金来源、财务预算、财务控制（见教材） |
★★ |
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构的财务与筹资管理 |
社会服务机构的筹资管理 |
社会捐助：个人捐款、企业捐款（5种捐款动机）政府购买服务社会服务机构的筹资方法：项目申请、私人恳请与电话劝募、特别事件筹资活动 |
★★ |
第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 | |
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社会服务机构的公信力和公共关系管理 |
社会服务机构的公信力 |
社会服务机构公信力的含义、展现、评估（见教材） |
★★★ |
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社会服务机构的公共关系管理 |
社会服务机构公共关系的含义及其特点；社会服务机构开展公共关系的意义；社会服务机构开展公共关系的主要方法（见教材） |
★★ | |
第七节 我国的社会福利行政体系
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考纲 |
重要考点 |
星级标记 | |
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我国的社会福利行政体系 |
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民政部在社会福利方面的职能：优抚安置工作、救灾工作、城乡社会救助工作、基层政权与社区建设工作、特殊困难群体的权益维护和社会保护工作 |
★★ |
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构成 |
人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能：人力资源和社会保障规划工作、城乡社会保障工作、促进就业工作、劳动保护工作、各类人群的福利保障工作 |
★★ | |
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国家卫生和计划生育委员会在社会福利方面的主要职能：医疗管理和服务工作、基层卫生和妇幼保健卫生工作、计划生育服务管理、疾病预防工作 |
★★ | ||
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运作方式 |
我国社会福利行政体系运作的基本方式我国社会福利行政体系运作方式的改革 |
★★ | |
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特点 |
强调科学发展观和“以人为本”的执政理念、从政府主导向政府-社会合作的社会福利行政模式发展、社会福利行政的专业化 |
★ | |