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一、单项选择题
1.【答案】D
【解析】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
2.【答案】B
【解析】制订服务计划要尊重服务对象的意愿。即在制订目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象的愿望，要与服务对象分享对目的与目标的期望。如果服务对象与社会工作者双方的目标与目的不一致，双方就要进行讨论与协商，直到取得完全一致的意见。否则，工作起来服务对象与社会工作者很可能是相反的方向。由此可知，本题所述符合要尊重服务对象意愿的原则。
3.【答案】B
【解析】基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
4.【答案】A
【解析】当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时就要结案。这属于存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。
5.【答案】C
【解析】我国的实际工作中，多将儿童的年龄界定为0～14岁。
6.【答案】D
【解析】根据社会工作的专业方法.D项的做法会加剧父亲与奶奶的冲突，因此是错误的。
7.【答案】A
【解析】补充性服务是通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或者缺失环节以适当的增强。所以本题中社会工作机构将留守儿童集中在一起，配备专职人员进行管理属于补充性服务。
8.【答案】D
【解析】A项在这个阶段为之过早，B项没有把当事人何波父母考虑在内，C项没有把何波这个重要的家庭成员考虑在内，故正确答案为D。
9.【答案】D
【解析】社会化小组的目的是改变组员的态度和行为，使其更易被社会接受，发展基本的社会技巧，增强自信心，为将来制订发展规划等。在这类小组中，小组领导者常常由社会工作者担任，领导者要有较强的运用小组的技巧和知识来促进个人成长和转变的能力。本题中，邵蓉所设计的“职业生涯规划”小组属于社会化小组的类型，其扮演的角色是领导者。
10.【答案】B
【解析】《中华人民共和国残疾人保障法》于l990年12月颁布、2008年3月修订。
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11.【答案】D
【解析】家庭社会工作是以社会工作方法或理论为基础，以家庭为中心，并以维护家庭的完整为目标。社会工作视家庭为一个整体，服务要顾及家庭中每个成员的要求。问题解决的过程，包括对整体家庭及各家庭成员两者的需要预估、介入及评估等。由此可知，D项为正确答案。
12.【答案】C
【解析】娱乐小组的目的是提供令人享受和锻炼的活动。游戏和良好的互动可以为社区青少年提供交流和娱乐的机会，有利于形成良好的品格和预防犯罪。本题中社会工作者组织的足球队、篮球队、街舞活动队，就属于这类娱乐小组。
13.【答案】B
【解析】服务计划是一个理性思考及做决定的过程。社会工作者服务计划关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。
14.【答案】C
【解析】个案会谈中的影响技巧有：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。
15.【答案】B
【解析】按照国际标准，我国一般把60～69岁的人称为低龄老年人，70～79岁的人称为中龄老年人，80岁以上的人称为高龄老年人。
16.【答案】B
【解析】老年社会工作者会处理老年人的一些认知和情绪方面的问题。在有些个案中，社会工作者帮助老年人消除产生情绪问题的因素。而在另外一些情况下，社会工作者要致力于改变老年人的认知，帮助老年人适应他无法改变的情形。
17.【答案】C
【解析】老人受到他人疏于照顾时的症状有：尽管安排了照顾老人，但老人的个人卫生差、褥疮没有得到护理治疗、水分摄取不足或营养不良，以及缺乏适当的看管，老人的居住条件不安全或不卫生。本题中对张奶奶的描述符合以上症状。
18.【答案】B
【解析】目标与目的具有复杂的关系。目的陈述一般是比较概括的，目标则比较具体，指出社会工作者期望于活动完成后的指定时间内要达到什么效果。通常，目标与目的是相关联的，目标是目的的具体体现;目标必须是可达到的、可量度的;目标之间是有关联的;目标是有时限的。
19.【答案】D
【解析】老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。
20.【答案】A
【解析】家庭领域的性别关系既是社会性别关系的微观基础，也是社会性别关系的具体体现。实现和谐的家庭性别关系本身既是一个目标，又是构建其他领域性别平等的基础和前提。
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21.【答案】D
【解析】很多妇女问题的产生与身边资源的匮乏有紧密关系。因此，增加妇女的资源是妇女社会工作的重要工作方法。资源连接包括个人身边资源连接、个人所在的社区内部和外部的资源连接等。对于本题中受到家庭暴力伤害的妇女，可能不知道有哪些资源以及采取什么途径可以帮助她。此时作为社会工作者应认识到，她的问题不仅涉及主动开口谈及家庭暴力，而且也需要积极寻找资源给她及时帮助。
22.【答案】B
【解析】妇女在经期、孕期、产期和哺乳期应受特殊保护。《中华人民共和国妇女权益保障法》规定：任何单位均应根据妇女的特点，依法保护妇女在工作和劳动时的安全和健康，不得安排不适合妇女从事的工作和劳动。任何单位不得因结婚、怀孕、产假、哺乳等情形，降低女职工的工资，辞退女职工，单方解除劳动(聘用)合同或者服务协议。该单位针对哺乳期女职工而出台的这些措施满足了妇女特殊保护的需要。
23.【答案】B
【解析】妇女有实用性性别需求和战略性性别需求两种基本需要。社会工作者以满足妇女实用性性别需求为基础，进一步启蒙妇女的思想意识，朝向战略性性别需求的目标发展。社会工作者如果不去关注和解决她们的实用性性别需求，她们很难静下心来参加小组活动。因此，建立小组要兼顾妇女的两种需求。
24.【答案】D
【解析】我国政府体制内的家庭社会工作包括家庭救助、家庭生活服务、婚姻调解、家庭生活教育，城乡社区针对家庭开展的教育与培训。家庭生活教育属于我国在政府体制内的家庭社会工作的内容。
25.【答案】D
【解析】预防残疾后产生残障属于三级预防的相应措施。
26.【答案】B
【解析】残疾人回归社会的主要困难，首先表现在经济方面，其中严重的社会障碍是就业难。劳动就业，是每一个残疾人的基本要求，也是每一个有劳动能力的残疾人的基本权利。就业问题是解决残疾人回归社会问题的中心环节和残疾人社会工作的一项重要内容。
27.【答案】C
【解析】社区治安一般是指一定地域内社会治安问题的治理，是社区管理职能部门在自己所辖区域内所进行的社会治安行政管理活动。社区治安的概念强调的是要通过社区组织和犯罪预防计划，通过警察和社区居民的共同努力，采取政治、经济、行政、法律等多种治理手段，防止和减少社区内违法犯罪和一般治安问题的发生，实现“发案少、秩序好、群众满意”的区域性治安稳定，为全社会治安稳定奠定牢固的基础。
28.【答案】D
【解析】认知理论把关注的焦点放在促使人的行为的内心世界上，认为人的不良行为的产生主要归结于认知上的错误或理性思考能力的缺乏，社会工作者的主要任务就是要帮助其获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力，从而使其行为能得到正确的、理性的引导。本题案例中，社会工作者帮助田芳意识到冲突事件反映出她较低的自我评价，帮助田芳逐渐调整了自我认识，这种个案辅导正是以认知理论为基础的。
29.【答案】D
【解析】矫正社会工作的一个重要目标是通过矫正计划措施的实施，促进矫正对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为正常成员。社会工作者要在专业价值观的指引下;运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活。
30.【答案】D
【解析】在我国，6～14岁儿童的工作主要由共青团组织负责，在共青团组织里建有少年儿童工作部。
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31.【答案】C
【解析】在我国中国香港，矫正社会工作被称为感化工作。
32.【答案】C
【解析】养老机构的类型通常按照老年人生活需要协助的程度来区分，从不需要任何协助的老人的入住设施到需要24小时监护的老人的入住设施。许多老年公寓都属于不需要任何生活协助的老人的入住机构，而临终关怀机构则大部分都是需要深度护理的老人的入住机构。在所有老年人服务中，机构照顾往往是老人最后选择的服务方式。
33.【答案】C
【解析】抚恤一般是指国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。我国优抚工作中的抚恤是指对残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属，按照国家规定的标准给予的抚恤金优待，分死亡抚恤和残疾抚恤两类。
34.【答案】A
【解析】优待是指按照国家规定对优抚对象从政治上、经济上给予的优厚待遇，有广义和狭义之分。广义的优待是指国家和社会对服现役的义务兵家属和抚恤补助对象发给优待金，以及在治病、交通、住房、就业、入学、入托、生活困难补助、救济、贷款、邮政、供应、参观游览等方面提供的优惠待遇。狭义的优待仅指国家发给义务兵家属和抚恤补助对象的优待金。
35.【答案】B
【解析】按照不同的服务载体分类，优抚安置社会工作主要包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作。其中，光荣院社会工作属于老年社会工作的范畴，是指社会工作者运用社会工作的专业知识，以孤老优抚对象及其相关人员和系统为工作对象，帮助孤老优抚对象，改善社会功能，提高生活质量，使孤老优抚对象有更好的社会适应和福祉的活动。
36.【答案】B
【解析】矫正社会工作者对刑释人员提供的服务也称为更生保护。
37.【答案】C
【解析】基本生活救助是社会救助的核心内容，主要解决贫困个人与家庭的吃穿温饱等基本生存问题。目前基本生活救助主要有城乡低保和农村五保供养两个救助项目。城乡低保是一种收入补充型救助制度。农村五保供养主要针对老年、残疾或者未满l6周岁的村民。
38.【答案】B
【解析】对一些因特殊原因，如暴力、歧视等造成的流浪儿童，救助机构和社会工作者要坚持跟踪服务，切实为儿童创造安全和健康的生活环境。
39.【答案】B
【解析】对流浪乞讨人员的救助主要采取建立救助站的办法，由救助站为城市流浪乞讨人员提供基本的衣、食、住以及返乡车票等服务。
40.【答案】D
【解析】优势视角对于社会工作实践的指导意义是巨大的。从社会救助对象所经历的贫困、苦难以及所处的弱势地位出发，发掘他们自身的优势和潜能，是帮助他们摆脱贫困的新的途径。能力是优势视角的一个重要概念，存在于个人、家庭和群体以及社区的各个层面。社会救助社会工作的目的就是帮助服务对象发现自身优势，增进自身能力。
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41.【答案】D
【解析】服务对象与社会工作者的工作过程是一个互相交往、不断加深彼此了解的过程，在工作结束的时候，最主要的任务就是处理服务对象的情绪。本题案例中，小组活动结束时，有的孩子出现了一些情绪问题，在这种情况下，社会工作者首先需要及时处理孩子们的情绪问题。
42.【答案】D
【解析】预估的原则包括：①个别化原则;②合作原则;③避免片面;④避免简单归因;⑤兼顾服务对象的弱点与长处。
43.【答案】C
【解析】特殊行为群体学生是指那些有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生。
44.【答案】D
【解析】家庭社会工作关注整个家庭成员的需要。它不同于个人的服务，而是以整个家庭作为服务关注的焦点。
45.【答案】D
【解析】矫正社会工作领域中的院舍训练，通常是为违法犯罪人员，尤其是违法犯罪青少年而设置的，在不同国家和地区有不同的名称，但一般不外乎以下几种类型：①中途家庭，收容无家可归或有家不便归的犯罪者，并通过各种社会服务活动，使犯罪者及早适应社会;②寄养家庭，收容观护青少年，主要是为了避免其沾染犯罪恶习，以及缺乏家庭照顾而重新犯罪;③教养院，收容具有不良行为和可能发展不良行为的青少年，通过生活指导、职业训练和学校教育，使之在较为自由开放的环境中得到改造，提高适应社会的能力;④感化院，收容犯罪青年和少年，通过6个月以上、3年以下的入院矫正训练，使之在思想、心理和行为上都得到改善。
46.【答案】D
【解析】帮助家庭成员增能原则假设每个家庭成员都有自己解决困难的能力，有效帮助家庭成员克服困难的方式是增强他们克服困难的能力。帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信力和独立能力。本案例中社会工作者的服务突出地体现了这一原则。
47.【答案】C
【解析】医务社会工作者针对临终患者家属的情况开展悲伤辅导，不同的阶段有不同的工作重点，①麻木僵化期，保护悲伤者，提供实际协助，允许并且接受情感的爆发，鼓励参与悲痛仪式;②追思搜寻期，给予充分的时间表达感情，消除对死者不当的理想化或者丑化，在纪念日和节日给予特别的关怀，并且鼓励定期进行身体检查;③瓦解绝望期，鼓励继续参与先前的活动，避免重大的生活变迁，并且运用社区的资源;④重整阶段，鼓励适当参加新的活动，结交新的朋友，培养新的兴趣。
48.【答案】D
【解析】社会上有许多人是用“江山易改，禀性难移”“三岁看到老”等观念来看待犯罪者的。但是在矫正社会工作者看来，犯罪者首先是一个人，具有一般人所共有的“可塑性”。如果信奉“江山易改，禀性难移”“三岁看到老”等观念，那么以改变犯罪者思想和行为为目标的矫正社会工作就失去了存在的价值。
49.【答案】C
【解析】抗逆力理论侧重于对案主的“保护性因素”的挖掘。
50.【答案】B
【解析】学校社会工作针对学生的学业发展和生涯规划进行辅导时，主要通过小组工作的方式，让学生在参与中成长。
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51.【答案】A
【解析】社会工作者组织军休干部参与多项活动，这是社会工作者发挥军休干部才干，促进其社会实践参与这一功能的体现。
52.【答案】C
【解析】选项C不属于社会工作者的职责范围。
53.【答案】C
【解析】社区居民是否积极参与社区事务，主要受三个因素的影响：对参与价值的肯定、参与意愿和参与能力。其中，社区居民参与社区事务的兴趣关键在于这些事务与他们的切身利害是否有密切关系，如果参与对其生活质量改善不大，他们就不会参与。C项，居民参与意愿受参与者的主观因素控制，有时候也会受客观环境的影响，但并不是主要因素。
54.【答案】B
【解析】ACD项均属于社会工作者加强社区居民沟通，调解邻里纠纷的有效方法。
55.【答案】C
【解析】人民调解委员会调解的民间纠纷，包括发生在公民与公民之间、公民与法人、其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。
56.【答案】A
【解析】儿童社会工作是指运作专业手法，协助行为偏差儿童的矫治，促进儿童全面发展。
57.【答案】B
【解析】社会工作者在社会结构调整层面上的社会工作包括：①参与贫困救助制度的设计、修订与实施;②改善救助对象劳动就业的环境;③倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难;④倡导劳动力市场的规范。
58.【答案】C
【解析】出院跟进的工作方法包括：①制订出院计划;②辅导家属照顾患者;③协助家属与患者一起设计跟进服务方案。
59.【答案】B
【解析】患者的治疗方案完成后，医务社会工作者的任务是帮助医生向患者解释为什么采用这种治疗方法。如果患者有不同的看法或情绪冲动，医务社会工作者就需要安抚患者，疏导他们的情绪。
60.【答案】B
【解析】为医院树立良好形象，搭建和谐的公共关系属于医院社会工作的主要内容之一，一家医院有没有社会工作者已成为当今国际上考量一家医院水准的一项硬性指标。医院配备社会工作者将有利于提升医院的服务水准，树立医院的良好形象。
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二、多项选择题
61.【答案】ABD
【解析】社会工作者制订服务计划的原则有：①要有服务对象的参与;②要尊重服务对象的意愿;③详细和具体;④计划要与工作的总目的、宗旨相符合。
62.【答案】ACDE
【解析】社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
63.【答案】BD
【解析】社会工作评估有不同的策略，因评估目的不同而有不同类型，比较常用的有过程评估和结果评估两种。
64.【答案】DE
【解析】儿童的行为特点有：①探索性;②模仿性。AB两项属于儿童生理特点。C项属于儿童心理特点。
65.【答案】ABCE
【参考解析】一般来说，领导、沟通和互动、规范控制、小组凝聚力、小组目标、问题解决方式、决策、冲突等都是促进小组产生动力的重要因素。
66.【答案】BCD
【解析】宏观层面的社会工作是指组织和社区社会工作，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作。如建立青少年组织，开展社区工作，进行青少年法规、政策或制度的修改及倡导工作等。A项属于中观层面的青少年社会工作;E项属于微观层面的青少年社会工作。
67.【答案】ABE
【解析】我国对老人的正式支持涉及了贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障等多个方面的内容。非正式支持包括经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。
68.【答案】 ABD
【解析】老年人小组工作的注意事项包括：①尊重自决权;②平衡对小组和个人所负的责任;③尊重保密权;④干预小组动力，，保护小组成员免受伤害。
69.【答案】ACE
【解析】从社区教育的基本目标看，社区教育包括控制式教育、补偿式教育和发展式教育;而从社区教育的服务功能看，社区教育包括家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。
70.【答案】 ABCE
【解析】残疾人的基本需求包括：①社会福利政策;②家庭扶助――最低保障制度;③权利保护与法律援助;④就业政策;⑤康复与医疗救助;⑥伤残抚恤;⑦社会保险;⑧特殊教育;⑨文化生活照顾;⑩改善社会环境。
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71.【答案】ABD
【解析】在一些国家或地区的立法和司法实践中，矫正社会工作者被法律授予依法对非监禁罪犯实施监管的职责。对非监禁罪犯实施监管的目的有：①通过限制一定程度自由的办法(如定期汇报，不可随意离开居住地等规定)对犯罪行为作出一定补偿;②通过监管预防其再犯罪。
72.【答案】 ABC
【解析】《关于开展社区矫正试点工作的通知》指出，根据我国现行法律的规定，社区矫正的适用范围主要包括下列五种罪犯：①被判处管制的;②被宣告缓刑的;③被暂予监外执行的;④被裁定假释的;⑤被剥夺政治权利，并在社会上服刑的。
73.【答案】ABD
【解析】烈士褒扬社会工作的主要内容包括：①引导讲解员，引导参观群众，加强阵地宣传，开展群体性的心理辅导;②策划有针对性的宣传纪念活动;③协助烈士遗物史料的收集;④协调烈属与陵园的纠纷;⑤协助做好前来扫墓的烈属及亲朋的精神抚慰工作，帮助其走出心理阴影;⑥协助完善解说词，针对不同人群凸显宣传教育重点;⑦推动志愿服务并对志愿服务进行督导;⑧推动相关政策完善，协助做好宣传解释。C项属于光荣院社会工作的内容。
74.【答案】BCDE
【解析】城乡困难家庭希望申请城市居民最低生活保障或者专项社会救助的，都需要首先向所在街道或者乡镇人民政府提出书面申请：有些地方的街道或乡镇人民政府委托社区居民委员会或者村民委员会代为受理居民的社会救助申请。
75.【答案】ADE
【解析】在改善亲子关系的服务活动方面，常见的有家庭生活教育、有关家庭的主题活动以及家长学校等服务活动。这些家庭服务活动以预防和发展为主，目的是改善家庭成员之间的沟通交流，增进家庭成员之间的情感联系，促进社区和谐。BC两项属于改善夫妻关系的服务活动。
76.【答案】ABE
【解析】社会工作一直强调人与环境的关系，而在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响力无疑是最大的。令人担忧的是，不少青少年的家庭存在结构不完整、关系不平衡、互动不合理等问题。他们的家庭关系或者边界不清，父母过度保护;或者家庭关系疏离，父母不闻不问;或者家庭结构不完整。因此，家庭层面的社会工作服务，是青少年社会工作的重要组成部分。由此可知，正确答案为ABD。
77.【答案】 BCDE
【解析】针对本题所述案例，社会工作者不仅应该与陈阳本人及其父母进行沟通，彼此倾听对方的想法，还应该与其老师、同学进行沟通，但是不应该直接批评陈阳的想法和做法。故正确答案为BCDE。
78.【答案】ABCE
【解析】学校社会工作者在面对处于生活困境的学生时，可以从以下几个方面人手：①情感支持;②发展支持系统;③挖掘社会资源;④开发学生潜能。
79.【答案】ABCE
【解析】教育的理念相信每一个人都有能力不断学习，并且能够改善自己的生活。从这一点看，社区社会工作既是一种工作方法，也是一个教育过程。从社区教育的服务功能看，社区教育的内容可分为：①家庭生活教育;②公民教育;③成人教育;④健康教育。
80.【答案】 ACDE
【解析】在医院门诊部门，为了配合医生的就诊，更好地满足患者的需要，医务社会工作者可以根据患者的具体要求开展各种服务活动，主要包括：①预约服务;②接诊服务;③诊断及后续服务;④医院宣传服务。B项属于医务社会工作者在医院住院病房内的工作方法。
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