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2014年社会工作者考试中级实务指导:接案
一、社会工作者的主要任务
(一)重要性：接案是助人过程的基础、起点
(二)主要任务
1、了解对象来源
(1)原因：不同对象，不同技巧
(2)类型：
①主动求助：了解信息、期望一致
②他人转介：需要多样、机构筛选
③接触而得：外展服务、生动接触
2、认定对象类型
(1)划分依据：寻求服务时的意愿
(2)划分原因：类型不同、特点不同、方法不同
(3)类型：
①自愿性服务对象(主动求助)：求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合
②非自愿性服务对象(转介而来、被动服务)：具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧
3、了解求助过程
过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同
4、潜在成为现有
主要手段：宣传、外展……
二、接案的步骤及核心技巧
(一)做好准备
1、资料准备
研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区
2、面谈提纲
①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问
②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要
(二)进行面谈
1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系
2、任务：
①界定需要和问题(了解求助的原因、对己的看法、期望的目标);
②澄清角色和责任(对对方、对自己);
③激励对象进入角色(角色引导、角色接受――方法：展示助人过程、说明应有行为);
④促进对象(态度和行为)改变――良好沟通成为动力
3、技巧： ① 主动介绍自己(打消戒心、建立信任);②沟通(沟通事实性内容、进行治疗性沟通――功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动); ③倾听(传达专注、表示理解、传达关注)
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应(消除对象顾虑);②与对象融合(缩短心理距离);③敏锐感觉情绪反应(语言、非语言); ④表达愿意协助的态度(感受关切、增强决心)
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