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1、个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案工作的基本要素：
*服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。
*采用的方法是个别化的工作方法;
*帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人这间的关系更加和谐。
3、个案工作的含义：
*个案工作是一门专业的工作方法;
*个案工作是一连串的工作过程;
*个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况;
*对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。
4、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
5、社会功能的恢复包含个人或者家庭
*具备了基本处理困境的能力;
*具有基本的社会环境适应性;
*与社会环境能够形成相互促进。
6、社会功能的增强包含
*对个人或家庭自身拥有的能力的关注;
*个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高;
*个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
7、个案工作的服务模式：是社会工作者针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法的重要依据。常用的有：心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。
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8、心理社会治疗模式的内容：理论假设、治疗技巧。特征：开放性。
9、理论假设的核心包括：
*对人的成长发展的假设;
*对服务对象问题的假设;
*对人际沟通的假设;
*对人的价值的假设。
10、治疗技巧分为直接治疗技巧(非反思性直接治疗技巧、反思性―)和间接治疗技巧。
11、心理社会治疗模式的特点：
*注重从人际交往的场景中了解服务对象;
*运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因;
*采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
12、认知行为治疗的三种学习理论：经典条件作用理论、操做性条件作用理论和社会学习理论。都强调：
*以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律;
*以学习做为核心，研究行为学习的具体机制和条件;
*注重外部环境在行为习得中的作用。
13、学习中的认知因素：信息加工过程、信仰系统、自我表述、问题解决和处理的方式。
14、认知行为治疗模式的治疗技巧：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制。
15、认知行为治疗模式的特点：认知和行为因素结合、采用综合的方式开展个案辅导工作。
16、理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。它对人的心理失调原因和机制进行了深入的分析，提出了ABC理论：A引发事件、B服务对象的信念系统、C引发事件后各种认知、情绪和行为。
17、理性情绪治疗模式的治疗技巧包括：非理性信念的检查技巧(反映感受、角色扮演、冒险、识别)辩论技巧(辩论、理性功课、放弃自我评价、示范、替代性选择、去灾难化、想象)
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18、理性情绪治疗模式的特点：明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果。
19、任务中心模式认为，服务介入须符合五个方面的基本要求：介入时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密。
20、在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。它是服务介入工作的核心，是实现服务介入工作目标――解决问题的手段。解决问题是目标，任务是实现解决问题的手段。
21、任务中心模式的治疗技巧：有效的沟通行动需具备两个要素(有系统、有反应)，达到五种功能(探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导)。
22、任务中心模式的特点：清晰界定问题、明确界定服务对象、合理界定任务。
23、任务中心模式强调，只有把以下三个因素融合到任务中来，这样的任务才是最好的，这三个因素是：服务对象的问题、服务对象解决这个问题的能力、服务对象的意愿。
24、危机：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。分为两类：成长危机、情境危机。
25、危机发展分四个阶段：危机发生、应对、解决危机、恢复期。
26、危机介入的基本原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。
27、危机介入模式的特点：迅速了解服务对象的主要问题、迅速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪、积极协调助服务对象解决当前问题。
28、人本治疗模式：以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。
29、人本治疗模式的特点：*注重社会工作者自身的品格和态度;*强调个案辅导关系;*关注个案辅导过程。
30、个案辅导关系需具备真诚、同感和无条件积极关怀三项必要条件，包括六方面内容：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性。
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