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参考答案及解析
一、单项选择题
1.【答案】A
【解析】l 917年，美国社会工作学者玛丽•里士满出版了著名的《社会诊断》一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。后来，她又发表了《什么是社会个案工作》，社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受。至20世纪40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。到60年代，社区工作已被正式承认为社会工作专业的一个基本方法。70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被接受。
2.【答案】A
【解析】社会救助是政府或社会服务机构对经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。由于社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。
3.【答案】B
【解析】社会工作的目标有服务对象层面和社会层面，对于服务对象主要是解救危难、缓解困难和促进发展。对于因为个人原因而使身体受到严重损伤和基本生活能力削弱的，社会工作目标之一就是帮助他们走出生命危机。
4.【答案】D
【解析】在社会工作助人活动中，社会工作专业伦理的确立与发展是专业价值观的具体呈现和外化，也是专业的核心标志之一。在社会工作专业活动领域，专业伦理可以有效地规范和指引专业社会工作者履行助人的服务职责。
5.【答案】C
【解析】社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。
6.【答案】C
【解析】学校社会工作主要有三种方式：①治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作;②变迁型学校社会工作是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等;③社区一学校型学校社会工作则把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育，以利学生学习与成长等。
7.【答案】B
【解析】当甲对乙发生了积极影响时，就可以说甲对乙具有正功能;如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能。
8.【答案】D
【解析】埃里克森认为，个体在婴儿期的任务是对周围世界的信任超越不信任;在幼儿期的任务是在怀疑和羞怯中发展独立性;在儿童早期的任务是不断尝试新的事物，克服内疚，建立自信心;在儿童中期的任务是学习重要的知识、技能和生存技巧，勤奋感超越自卑感;在青少年期的任务是发展自我同一性;在成年早期的任务是对他人作出承诺，建立亲密联系，而非与社会疏离，专注自我;在成年中期的任务是培养和指导下一代，生产与创造;在成年晚(老年)期的任务是回顾一生，坦然面对死亡，而非失望、沮丧，对死亡充满恐惧。
9.【答案】C
【解析】生理需要是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性等方面的要求。
10.【答案】B
【解析】接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等方面的一种包容，也是社会工作者对社会大众统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。对服务对象而言，他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务。
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11.【答案】B
【解析】社会工作者要不断地提升自我的专业能力，并保持一种开放的心态和好学的精神，坚持在实践中再学习和再教育的理念，不断增进新观念，不断学习新知识，不断掌握新的技能，从而提升专业实践的效率与效果，改善服务对象和社会大众的福祉。
12.【答案】A
【解析】行为主义学派把人的行为看成是机械式的由刺激直接引起的，否认了人的心理因素，其行为公式是S―R，S指外界刺激，R指反应行为。
13.【答案】D
【解析】这是社会工作者面临的伦理困境之一，即保密问题。一般情况下，我们注重为服务对象保密的原则，在特殊情况下，要做特殊处理。根据美国学者拉尔夫•多戈多等人的观点，社会工作者在遇到伦理难题的时候应该首先遵循保护生命的原则。
14.【答案】B
【解析】皮亚杰认为儿童的认知发展分为四个阶段：感觉运动期(出生到2岁)、前运算期(2～7岁)、具体运算期(7～12岁)、形式运算期(12岁以上)。
15.【答案】A
【解析】埃里克森认为，个体在婴儿期的主要冲突是基本信任还是基本不信任;在幼儿期的主要冲突是自主还是羞怯与疑虑在儿童早期的主要冲突是主动还是内疚;在儿童中期的主要冲突是勤奋还是自卑;在青少年期的主要冲突是同一性还是角色混乱;在成年早期的主要冲突是亲密还是孤独;在成年中期的主要冲突是繁殖还是停滞;在成年晚(老年)期的主要冲突是自我整合还是绝望。
16.【答案】A
【解析】影响人类行为的因素包括生物因素、心理因素和社会因素三个方面。影响人类行为的这三个方面因素并不是单独作用于人类行为，而是相互交叉影响着人类行为的发展，人格障碍一般形成于人生的早期。
17.【答案】D
【解析】安全需要，这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具。
18.【答案】D
【解析】存在主义成为一种助人模式是从心理治疗开始的。20世纪30年代，弗兰克尔主张心理治疗的对象不是弗洛伊德理论所主张的“潜意识”，而是要针对人类的本质“存在”。从存在出发，分析人类存在的意义和价值，帮助服务对象发现和发挥自身独特的意义和价值。
19.【答案】A
【解析】一般认为，美国学者巴巴拉•索罗门l 976年出版的《黑人的增强权能：被压迫社区里的社会工作》首先提出了增强权能的概念。
20.【答案】D
【解析】认知学派认为，在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用。认知对个人的行动进行解读，这种解读直接影响着个体是否最终采取行动。
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21.【答案】A
【解析】社会工作的最初目标是救助穷人和弱者，后来变成不但“授之以鱼”，而且“授之以渔”。强调发展、增能取向都反映了社会工作目标模式的变化。
22.【答案】A
【解析】个人层面的评估首先要确定网络所包括的人员的生活领域，以及彼此之间的关系。社区层面的评估可以是针对服务对象所生活的社区，也可以是一般性地对社区内的社会支持网络进行评估。
23.【答案】C
【解析】根据服务提供的方式，可以把心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。所谓直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。与此相对应，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
24.【答案】A
【解析】接案是指通过与求助者的初步接触评估他的问题，并协商使其成为服务对象的过程。
25.【答案】D
【解析】人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。在实施过程中人本治疗模式具有三个方面的特点：①注重社会工作者自身的品格和态度;②强调个案辅导关系;③关注个案辅导过程。
26.【答案】D
【解析】社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。一个机构的服务是否成功，往往也取决于机构领导在动员人力资源、满足组织和服务对象的紧急与长期需要方面的能力。
27.【答案】 D
【解析】现有资料的运用是资料收集过程运用的技巧之一。有些资料有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。
28.【答案】D
【解析】增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。
29.【答案】B
【解析】米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。其中，如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠。如果子系统之间的关系过分疏远，称为疏离。
30.【答案】B
【解析】主持小组的技巧包括开场的技巧、了解的技巧、体温的技巧、鼓励的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引导的技巧、讨论结束的技巧。
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31.【答案】C
【解析】围绕小组工作的目标有具体目标，主要包括沟通目标、过程目标、实质目标(或问题目标)、需求目标。沟通目标是促进小组组员之间相互理解、接纳从而实现互动和分享的重要环节。过程目标是小组工作不同阶段的目标要求。实质目标或问题目标，是小组工作能够解决的问题。需求目标是遵循个别化原则，针对每一个小组组员的具体需求而设计的任务。
32.【答案】C
【解析】引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：①澄清;②对焦;③摘要。其中，对焦即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
33.【答案】C
【解析】依据小组目标的角度，小组工作可以分为教育小组、成长小组、支持小组和治疗小组。其中，支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。
34.【答案】A
【解析】社会工作者在巩固阶段的介入策略和工作方法主要包括三个方面：①互助合作;②社区教育;③争取资源。其中，社区教育是指社会工作者采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，用课程辅导、小组分享等多种方式加强居民带头人的办事能力。
35.【答案】A
【解析】根据评估的目的，评估包括过程评估、成果评估、效益评估三类。过程评估是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。成果评估主要考查工作的成果在多大程度上实现了预定的目标。效益评估注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。
36.【答案】C
【解析】在系统论看来，系统在动态的变化过程中维持稳定和平衡，系统内部的子系统之间不是简单的线性联系，而是存在多元互动或互为因果的循环关系。系统及子系统与外界的关系是一种积极的互动关系，系统具有主动调试和适应的能力，而不是消极地接受和顺应。
37.【答案】C
【解析】社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题，促进社区发展的方法和活动。它有如下基本特征：①专业社会工作者的介入;②采用多种方法;③多元化的工作对象;④集体行动;⑤以解决社会问题为目标;⑥以民主价值观念为指导思想。
38.【答案】B
【解析】社区参与是任务目标和过程目标双重实现的重要途径。社区参与可以激发个人成长，实现社区工作以人为发展中心的目标。积极参与社区活动能够提高人的潜能，使社区成员为自己开拓更多的实际经验和资源网络，从而提高社区的政治能力和社会意识。
39.【答案】C
【解析】通过对网络成员互动的内容、方向和结果的描述和分析，社会工作者可以了解网络对其成员是否起到支持作用以及是何种支持。个人的支持网络的功能大致可以分为工具性支持和情感性支持，前者指的是能在经济上、人手上和其他资源方面提供帮助的网络，而后者指的是能够提供关怀、温暖、尊重、信任等正面情感支持的网络。
40.【答案】C
【解析】社区工作的实践原则包括：①注重以人为中心的发展目标;②尊重社区自决;③强调社区参与;④坚持社区行动过程的理性原则。其中，注重以人为中心的发展目标也是社会工作中个案工作、小组工作的重要工作原则。
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41.【答案】B
【解析】我国城市社区中普遍建有社区居民自治组织――社区居委会，所以社区工作者的任务是巩固居民组织，让居民支持社区居委会的工作。社会工作者可以通过培训的方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序，分享组织居民的经验和技术，协助他们建立稳固的资源支持体系。
42.【答案】D
【解析】中华人民共和国成立以来，逐渐形成了政府统管、政府行政部门和群众团体分块负责的社会福利制度。其基本构成包括民政、人力资源与社会保障、卫生等政府部门，以及共青团、妇联、工会、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等群众团体组织。
43.【答案】A
【解析】社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动六项技巧。其中，正面强化的技巧是通过赞赏服务对象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性，达到强化和巩固这些行为的目的。
44.【答案】B
【解析】行动计划由基层管理者制订，时间跨度较短，一般不超过一年。行动计划根据战略规划向下展开，任务具体，有可操作性，甚至可分解成每日的行动目标。
45.【答案】B
【解析】问题解决型团队的团队结构一般由来自同一部门的5～12个员工组成，定期地聚在一起，讨论并解决工作中某些具体问题。
46.【答案】A
【解析】政府的资助方式一般通过购买服务和奖励来实现。其中，政府奖励一般可分为补助和协议合作，补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者的角色;而协议合作则是政府与社会服务机构共同决策并出资给社会服务机构提供服务，政府则扮演的是伙伴的角色。
47.【答案】B
【解析】写新闻稿是社会服务机构公共关系最常用的手法之一。注意事项包括：①新闻一般是最新发生的事件，或事件的最新发展;②要涉及公众利益和公众关心的议题;③要写最重要、最吸引读者的东西。新闻稿应拟定简单标题，用带有机构名称或标志的信纸打印，注明“新闻稿”字样、撰写日期和查询电话。
48.【答案】A
【解析】督导的行政的功能是要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。
49.【答案】A
【解析】团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。小组人员由二三人至七八人不等组成，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。
50.【答案】D
【解析】社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。行政的功能关注点是组织管理的障碍;教育的功能关注点是被督导者知识与技能上的不足;支持的功能关注点是情感上的障碍。
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51.【答案】D
【解析】支持性督导的工作内容主要包括：①协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能;②给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作;③协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感;④给予被督导者从事专业的满足感和价值感。促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
52.【答案】C
【解析】行动研究根据参与研究的成员成分不同可分为以下三种模式：①合作模式，研究者与实务工作者合作，共同参与整个研究过程;②支持模式，研究动力来自于实务工作者，他们提出问题，自己决定行动方案，老师则作为咨询者协助他们形成理论假设，计划具体行动及评价行动结果;③独立模式，实务工作者独立研究，摆脱研究理论和实践规范的限制，对自己的研究进行批判性思考，并采取相应行动改造社会现实。
53.【答案】B
【解析】定性研究在社会工作研究和实务中发挥了重要作用，它主要以反实证主义方法论和建构主义方法论为基础，以少数人为对象，收集相关资料。
54.【答案】C
【解析】研究对象是社会问题或人们的需要，这些问题或需要可能涉及各类人群，但是弱势群体的问题或需要始终是社会工作研究的核心对象。
55.【答案】D
【解析】社会工作研究的方法包括调查研究、实验研究和非干扰性研究三大类。
56.【答案】A
【解析】指导语，主要说明问题细节及回答要求。如“请您在合适的答案号码上画圈或打勾或在横线上填写”、“若无特殊说明，每个问题只能选择一个答案”、“本题回答‘否’者请直接跳到第l2题”。
57.【答案】C
【解析】实证主义方法论强调社会现象的客观性和外部原因，具有自然主义倾向，忽视“人”的因素及历史、文化因素。反实证主义偏重于构成主观经验现象的主观因素或内因，强调对人的行为应从其主观的因素方面去理解，否认客观认识的可能性。建构主义不认为存在唯一的、不变的客观事实，认为事实是研究者与被研究者的价值互动而达到的生成性理解。马克思的方法论思想既有其辩证性，又有其历史性，因而比较具有综合性。
58.【答案】A
【解析】动员社区居民参加社区教育的工作中，如果动员的对象涉及范围很广，那么展板、广告、街头宣传站、大众媒体等方法比较适用，而家访等直接接触的方法则不太可能有效地达到动员最广泛的群众的目的。
59.【答案】C
【解析】社区工作者了解社区居民对社区的看法和需要有两种方式：①访问法;②社区调查。其中，访问法，即通过与各类社区居民面对面谈话，能深入了解社区的需要，而且访问过程中也较容易与社区居民建立关系。
60.【答案】D
【解析】社会支持网络是个人生命过程的组成部分，每个人都一定拥有自己的社会支持网络。能够为服务对象提供帮助的社会支持网络通常可以分为两种：正式的社会支持网络和非正式的社会支持网络。
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二、多项选择题
61.【答案】ACE
【解析】社会工作者向服务对象提供各种具体的帮助和服务，解决其困难，增强其能力，更长远的目标或可以发挥的功能是帮助他们能正常生活。社会工作者在物质帮助、心理辅导和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切的基本问题。
62.【答案l ABCE
【解析】社会工作者良好的心理素质包括：①遇到问题要沉稳、冷静;②要有良好的判断力和快速反应能力;③要经得住困难和复杂问题的压力;④要富有同情心又不感情化。
63.【答案】ABCD
【解析】在小组初期，社会工作者要与小组组员就保守秘密的问题进行讨论和协商，达成共识，并在小组内设定保密标准。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特殊情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。
64.【答案】ADE
【解析】阿尔德弗尔的ERG理论有别于马斯洛的需要层次论，他把人的需求分成了三类，即生存需要、关系需要和成长需要。
65.【答案】ABD
【解析】学龄期儿童的行为问题主要表现为心理障碍、交往障碍和学习困难等问题。心理障碍是指学龄期儿童面对新环境而引起的心理上的紧张状态;交往障碍是指学龄期儿童在与父母、同伴及老师相处时出现了适应困难;学习困难是指智力正常的学龄期儿童在学习过程中出现了学习能力落后而导致成绩低下。
66.【答案】 ACD
【解析】青年人的能力发展包括一般能力的发展和特殊能力的发展两个方面。一般能力由思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成，主要表现为认识能力和实际操作能力。特殊能力包括职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能力。
67.【答案】ABCD
【解析】社会工作对系统理论的应用始于赫恩早期提出的全人或全貌的概念。统合取向的社会工作概念是高德斯坦在20世纪70年代提出来的。
68.【答案】 BCD
【解析】结案并不意味完全终止服务，工作者要根据需要与案主讨论结案后的跟进事宜。
69.【答案】ACDE
【解析】社会工作者在接案过程中的工作要求包括：①了解求助者的求助愿望;②促使有需要的求助者成为服务对象;③明确服务对象的要求;④初步评估服务对象的问题和需要。
70.【答案】BCDE
【解析】在社会工作比较成熟的国家和地区，教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所。教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。在指导教育小组的活动时，社会工作者除了要重视成员的自助外，也应重视成员间的互助，鼓励小组组员通过讨论与经验分享，互相学习，互相促进。
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71.【答案】BCDE
【解析】社区团体和组织的建立步骤包括：①接触和组织居民;②界定团体和组织的目标;③建立团体和组织的结构。
72.【答案】ACDE
【解析】有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出;体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅;尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与;动之以情是用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民。
73.【答案】ACE
【解析】社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。它的组成要素有五个：人口、地域、共同活动、设施和社区意识。
74.【答案】 CD
【解析】根据团队在社会服务机构中的不同作用，团队结构可以分为问题解决型团队和跨专业团队。
75.【答案】BCDE
【解析】社会服务机构的领导方式主要有：获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神。
76.【答案】 ADE
【解析】在社会服务机构中，领导所具有的影响力来源包括：①魅力，来自领导者本人的特征;②权力，来自领导者在机构中的岗位所赋予的合法权利;③能力，来自领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧。
77.【答案】ADE
【解析】非干扰性研究是不接触研究对象而把握资料本质的研究技术。工作对象不受研究过程和场境的影响而变化是其根本特征。常用方法包括现存统计资料分析、历史分析和比较分析。
78.【答案】AE
【解析】从结构的角度来看，社会工作研究可以分为整体研究和部分研究。整体研究就是对基础理论和本体知识的某个整体的理论或模式进行探索。部分(或局部)研究就是探索某个理论或模式的一部分。
79.【答案】 ABCE
【解析】督导过程可以分为督导前期、开展期、工作期、终结期。
80.【答案】 CDE
【解析】社会工作的研究报告可以分为普通报告、学术报告和学位论文三种。如果以实务阶段为对象，那么这类研究报告大致可以分为需求评估报告、项目方案书和项目总结报告三类。其中，前者与社会学的研究报告相类似，中者和后者的社会工作特色更明显。
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