短信预约提醒成功
课程推荐：2014年社会工作者VIP直播保过|全科保过|单科全程|老学员特惠
2013年社会工作综合能力(初级)考试
参考答案、答题思路及考点分析
一、单选题
1.【参考答案】C;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第一章第22页，社会工作者的直接服务角色。
【考点解析】社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。选项“C协助他人自己帮助自己”最符合题意。
2.【参考答案】A;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第一章第3页，社会工作的特点。
【考点解析】社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。社会上有多种多样的助人活动，扶老携幼、济贫助弱、救人于水火、助人成好事，都属于助人活动。如本题中王大妈的行为。
而社会工作不是一般的助人活动，而是专业的、以困难群体为主要对象的、职业性的助人活动。社会工作以社会上极度困难和比较困难的群体为主，决定了这种助人活动的艰巨性，而国家和社会对这种活动的较高要求使其走向职业化。显然，社会工作与一般的做好事、志愿服务有所不同。在性质上，它是以服务于有困难群体的、以利他为目的的职业活动。与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是其职业性。
3.【参考答案】B;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第一章第4页，社会工作的特点。
【考点解析】 社会工作的特点包括六个方面：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。
社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其他人员合作，共同去解决服务对象所遇到的比较复杂的问题。多方协同、共同努力解决问题是社会工作的一个特征。团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点。本题体现的就是社会工作的多方协同性。
4.【参考答案】B;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第一章第5页，社会工作的目标。
【考点解析】社会工作有如下目标：(一)服务对象层面的目标，包括解救危机、缓解困难、促进发展;(二)社会层面的目标，包括解决社会问题、促进社会公正。
选项A、C为社会层面的目标，故排除;选项D解救危难中，危难是因社会或个人原因，人体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。题干中显然不是，排除。本题正确答案为B。
5.【参考答案】A;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第一章第9页，社会工作对服务对象的功能。
【考点解析】社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进其与社会环境的相互适应等功能。社会工作者向服务对象提供各种具体的帮助和服务，解决其困难，增强其能力，更深层的目标是帮助他们能正常生活。社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切问题。但是社会工作者的用意和追求并不止于此，社会工作者希望通过提供这些帮助能够发挥更大的作用，希望服务对象能以此为契机走出困境，走向正常的社会生活，并不再如此依赖于社会工作者的帮助。选择A。
6.【参考答案】A;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第一章第14页，社会工作的要素。
【考点解析】社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固地为他人服务的价值观的指导下，社会工作者才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人。
7.【参考答案】C;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第一章第18页，家庭服务。
【考点解析】家庭服务也叫家庭社会工作，它是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社会工作者提供的支持性服务。家庭服务以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。在现代社会，由于社会与经济的快速变迁，使得家庭成员或整个家庭难以适应而陷入困境，进而影响整个家庭的正常生活。例如夫妻不睦、离婚、家庭暴力、亲子关系紧张等都会影响整个家庭的生活。某家庭成员的严重疾病及其照顾也会打乱原来的家庭生活。家庭成员失业会给家庭的经济生活乃至家庭成员关系造成严重影响。家庭是社会的细胞，我国十分注重家庭的地位。当家庭出现上述较严重问题时，社会工作者可以帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐。
本题中所涉及的亲子关系即属于社会工作的家庭服务领域。
8.【参考答案】D;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第二章第34页，社会工作价值观的操作原则。
【考点解析】在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观。
(1)对服务对象的接纳：在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里，接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容，也是专业社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。对服务对象而言，他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务。
(2)对服务对象的尊重与包容：在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重是不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。
(3)注重个别化原则：每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一。不过，不同的社会工作方法在应用个别化原则时应有所区别。个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。
(4)自我决定与知情同意：在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关自身利益的决策中起到主导作用，如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代进行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作社代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。
(5)强调为服务对象保密：社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。
推荐：2013年社会工作者考试成绩查询专题 环球网校社工真题大分享――我们共同努力！
环球网校友情提示:如果您在此过程中遇到任何疑问，请登录环球网校社会工作者频道或论坛，或加环球网校社会工作者考试QQ群：247521213，我们随时与广大考生朋友们一起交流!
课程推荐：2014年社会工作者VIP直播保过|全科保过|单科全程|老学员特惠
9.【参考答案】B;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第二章第35页，社会工作者对服务对象的看法。
【考点解析】在实践中，社会工作者应将服务对象看作是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变且有能动性的个体，社会工作者要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。
10.【参考答案】D;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第二章第41页，社会工作实践中面临的伦理困境和伦理决定。
【考点解析】社会工作实践中的决定(或决策)是在一个价值情境中做出的，而专业的伦理是建立在一些最根本的价值观之基础上。对社会工作者来说，在伦理决定过程中，两个核心的价值观是必须考虑的：(1)尊重受助者的尊严和独特性。(2)努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并做出适当的决定，同时社会工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。社会工作的伦理过程涉及不同的人，甚至不同的制度环境和机构，因此，对决策的专业人员来说，应该尽力收集更多的信息，同时列出可能的选择方案，最后统一做出抉择。
11.【参考答案】C;【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第四章第73页，危机介入的基本原则。
【考点解析】根据危机介入及时处理原则，由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。
12.【参考答案】D;【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第二章第35页，社会工作价值观的操作原则。
【考点解析】在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关自身利益的决策中起到主导作用，如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代进行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作社代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。显然，本题中失智老人并不知情，也没有能力进行选择和决策。因此小马需向福利院相关部门报告此事。
13.【参考答案】B;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第三章第48页，马斯洛的需要层次论。
【考点解析】马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论。他认为人有五种基本需要，依次构成需要的层次。即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。归属与爱的需要包括两方面的内容。一是归属的需要，即人都有归属于某个集体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。二是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚。小影的行为属于归属与爱的需要。
14.【参考答案】A;【考试类型】单纯记忆型
【对应考点】教材第三章第60页，婴幼儿阶段的主要特征。
【考点解析】婴幼儿社会化的基本过程有三个阶段，出生至6个月的单纯社会化反应阶段，7个月至2周岁是社会性感情联结建立阶段，2～3周岁是伙伴关系的发展阶段。婴幼儿的自我意识发生要经历三个不同的阶段：第一个阶段是游戏伙伴阶段，第二个阶段是退缩阶段，第三个阶段是自我意识出现阶段。在婴幼儿自我意识发展的过程中，依恋被认为是一个重要的原因。依恋产生于婴儿与其照顾人的相互作用过程，是一种感情上的联结和纽带。拥有安全型依恋的婴儿往往有更多的探索行为，而这能够促进他更早地形成自我认识。
15.【参考答案】C;【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第三章第67页，老年阶段面临的主要问题。
【考点解析】老年阶段面临的主要问题包括：退出就业领域可能产生的无用感;经济收入减少会产生生活上的困难;退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面对疾病和死亡产生的无奈和恐惧感。社会工作者要推动政府进一步完善各项老年人保障政策，确保其基本的生活和健康，维护其各项合法权利与生活尊严，推动老年人积极地参与社会，享受社会发展的成果。
本题张大爷面临的主要问题是对疾病和死亡产生的恐惧感。
16.【参考答案】D;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第三章第55页，家庭教养模式。
【考点解析】家庭教养模式包括：娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型。民主型家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励。这种民主型教养方式下的孩子，自尊、自信、自律性强，具有创造性，社交能力强，具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。
本题即属于典型的民主型教养方式。
17.【参考答案】D;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第三章第49页，阿尔德弗尔的ERG理论。
【考点解析】ERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需要层次论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为三类：(1)生存需要。这类需要关系到集体的存在或生存，包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。这实际上相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。(2)关系需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。它相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。(3)成长需要。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足。这相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。
18.【参考答案】C;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第四章第69页，心理社会治疗模式的治疗技巧。
【考点解析】心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。除了直接治疗技巧之外，心理社会治疗模式还强调通过改善周围环境或者辅导第三方来影响服务对象的间接治疗技巧。间接治疗技巧虽然没有直接影响服务对象，但对服务对象的影响来说仍是非常重要的。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
推荐：2013年社会工作者考试成绩查询专题 环球网校社工真题大分享――我们共同努力！
环球网校友情提示:如果您在此过程中遇到任何疑问，请登录环球网校社会工作者频道或论坛，或加环球网校社会工作者考试QQ群：247521213，我们随时与广大考生朋友们一起交流!
课程推荐：2014年社会工作者VIP直播保过|全科保过|单科全程|老学员特惠
19.【参考答案】B;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第四章第71页，心理社会治疗模式的特点。
【考点解析】 对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。如意识与无意识之间的关系，就是心理动态诊断的重要内容;缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。例如，服务对象的困扰是什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考察;分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出判断。
20.【参考答案】A;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第四章第72页，危机的定义。
【考点解析】危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。显然，这样的状态不利于服务对象有效面对和处理危机带来的挑战。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的调试和治疗的工作方法。危机通常可以分为两类：一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机，而是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。
21.【参考答案】C;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第四章第82页，个案工作中制订服务工作计划。
【考点解析】服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面：(1)服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。(2)服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。(3)工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。(4)服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源。(5)服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限。(6)联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。
22.【参考答案】D;【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第四章第87页，个案工作之建立关系的常用技巧。
【考点解析】与服务对象建立良好的合作关系是社会工作者在整个服务介入工作中的重要任务之一，这里所说的建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧：(1)感同身受。社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式。服务对象与社会工作者初次接触，有的甚至是初次寻求帮助，通常对社会工作专业服务关系不了解。此时，社会工作者就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。(3)制造气氛。通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。(4)积极主动。服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾，社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。本题中D选项最为适宜。
23.【参考答案】D;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第四章第86页，个案工作之会谈的常用技巧。
【考点解析】个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括：(1)支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励;(2)引领性技巧：澄清、对焦、摘要;(3)影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。要仔细阅读教材并认真区分各自的含义，出题的概率比较大。
本题中可以比较容易地排除A、B、C选项。本题选D。“对焦”是社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。但是编者认为，本体更加符合引领性技巧中的“摘要”：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。但选择答案中最接近的，因此正确答案是D。
24.【参考答案】A;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第四章第86页，个案工作之会谈的常用技巧。
【考点解析】自我披露是社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。社会工作者在披露自己的亲身经历时，为避免给服务对象造成没有必要的压力，可以强调：“这是我个人的经验。”最符合本题。
25.【参考答案】B;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第四章第86页，个案工作之会谈的常用技巧。
【考点解析】会谈技巧中的“摘要”：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
26.【参考答案】C;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第五章第103页，小组契约。
【考点解析】小组契约是社会工作者与组员之间共同商定的有关小组目标及工作方式的一种协议约定。它可以采用书面或口头承诺的形式，大致涵盖小组程序和组员目标两方面的内容。其中，小组程序包括小组的基本要求，如出席会议的注意事项、有关保密的规定、召开小组会议的时间等;组员目标则包括预期行为的正向变化以及用来评估结果的标准等。
27.【参考答案】D;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第五章第94页，小组工作中的治疗小组。
【考点解析】治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要求其具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。社会工作者在治疗小组中的角色在于，通过小组工作的活动过程，帮助小组组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组组员的心理相社会行为问题的治疗，从而改变小组组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。例如，为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”以及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等，均属于这一类的治疗小组。本题即为此类。
28.【参考答案】D;【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第五章第105页，在转折阶段协调和处理冲突。
【考点解析】 面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：一是帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;二是增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度;三是重新调整小组规范和契约;四是协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张;五是运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
本题可以请小刘直接回应小张的质疑，来澄清冲突背后的价值观差异。
29.【参考答案】C;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第五章第99页，小组工作的准备阶段。
【考点解析】一般而言，小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，还不是小组组员参与过程的开始。在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。选C。
推荐：2013年社会工作者考试成绩查询专题 环球网校社工真题大分享――我们共同努力！
环球网校友情提示:如果您在此过程中遇到任何疑问，请登录环球网校社会工作者频道或论坛，或加环球网校社会工作者考试QQ群：247521213，我们随时与广大考生朋友们一起交流!
课程推荐：2014年社会工作者VIP直播保过|全科保过|单科全程|老学员特惠
30.【参考答案】B;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第五章第102页，小组工作开始阶段。
【考点解析】从第一次聚会起，小组工作就进入了开始的阶段。这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段。这一阶段这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作： (1)协助小组组员彼此认识以消除陌生感。(2)帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。(3)讨论保密原则和建立契约。(4)制定小组规范。
本题内容是在制定小组规范，属于小组工作开始阶段。
31.【参考答案】B;【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第五章第96页，社会目标模式。
【考点解析】社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动。总体而言，社会目标模式下的小组工作，大都结合社区发展的一些项目或活动来举行，以谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员之社会责任、社会参与和社会行动能力的培养。为了实现这一社会目标，社会工作者在开展小组工作实践中，自始至终都要强调和贯彻如下几点原则性的“工作意识”：(1)致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。(2)致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力。(3)致力通过小组领袖的培养。(4)致力小组工作目标与社区发展目标的一致性。最符合本题。
32.【参考答案】C;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第五章第111页，小组工作中与组员沟通的技巧包括。
【考点解析】小组工作中与组员沟通的技巧包括：(1)营造轻松、安全的氛围。 (2)专注与倾听。(3)积极回应。(4)适当自我表露。(5)对信息进行磋商。(6)适当帮助梳理。(7)及时进行小结。要仔细区分并记忆。
本题最符合“积极回应”：即社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，问发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。
33.【参考答案】B;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第五章第105页，小组工作的中期转折阶段。
【考点解析】在中期转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。这一阶段组员最常见的显著特征是：(1)对小组具有较强的认同感。(2)互动中的抗拒与防卫心理。(3)角色竞争中的冲突。要仔细区分并记忆。
本题符合“角色竞争中的冲突”：随着熟悉程度的增加，一些组员希望更真实地表达自己不同的意见和分歧.有时也会对别人批评和指责。同时，随着自我意识和权力意识的增强，一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置。为了竞争，有些组员可能会出现攻击性语言和行为。此外，有的组员会自满于自己在小组中的角色，挑战社会工作者，对社会工作者提出质疑，表现出不配合的态度。
34.【参考答案】C;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第六章第122页，地区发展模式。
【考点解析】地区发展模式所采用的策略，主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。地区发展模式的实施策略有：(1)促进居民的个人发展;(2)团结邻里;(3)社区教育;(4)提供服务和发展资源;(5)社区参与。要仔细区分并记忆。
本题属于“社区教育”：主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，新搬来的居民常常对社区的商业网点，学校、医院、社会服务机构不熟悉。社会工作者会通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，向他们发放社会服务资料，告知社区资源的分布;另一方面也会通过一些小组课程，教一些居民运用社会资源来改善生活。居民骨干的培养是地区发展模式中社会工作者的重要任务，一般会采取个别辅导的方式进行，教育的内容包括领导策略、行政管理方法、动员居民的技巧等。
35.【参考答案】B;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第六章第135页，社区工作启动阶段的介入策略和工作方法。
【考点解析】启动阶段的介入策略和工作方法之一是发掘资源和进行社区教育。通过社区服务和活动，发现居民中有影响力、权威感和号召力的带头人，社会工作者可以通过一对一的训练工作，培养这些人成为各个社区小组的带领者。
36.【参考答案】B;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第六章第128页，“在社区照顾”的实施策略。
【考点解析】“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融人社区生活。“在社区照顾”的服务形式有多种：(1)将照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活，并辅以社区支援性服务，如家务助理、社区护士及社区中心等。(2)将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构，如老人庇护所，小型儿童之家等。(3)将远离市区的大型机构迁回社区内，使服务对象有机会接触社区，方便亲友探访见面。
37.【参考答案】A;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第六章第124页，社会策划模式的特点。
【考点解析】社会策划模式的特点有以下几方面：(1)社会策划模式注重任务目标的实现。在社会策划模式中，任务目标是解决实质性的社区问题，过程目标是收集和分析资料，系统分配时间和动员资源。社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质社会问题为主要工作取向。排除B、D。(2)社会策划模式强调运用理性原则处理问题：即一方面强调过程的理性化，包括工作中设定清晰的目标和价值取向，设计可行性方案，预估方案的收益与代价，比较和选择代价最低、效果和效率最佳的方案实施。另一方面强调方法的科学化，特别是运用科学方法，包括运用定量和定性方法收集、处理和分析资料，来协助做出决定。(3)社会策划模式体现的是一种由上而下的改变：社会工作者扮演者老师的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。社区策划模式也注重居民参与，但计划的做出则是社会工作者的任务。选A，排除C。(4)社会策划模式控制和指导着社区未来。
38.【参考答案】D;【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第六章第139页，社会工作中与居民接触的技巧。
【考点解析】社会工作中与居民接触时，通过最初的介绍自己和展开话题来降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听，同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试，社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感觉到居民的感觉。体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。例如在居民吃饭时间，不勉强入户访问;尽量在先前预定的时间内完成谈话;感谢居民的付出和意见等，显示社会工作者对人的关怀。符合本题。
39.【参考答案】C;【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第六章第141页，会议技巧。
【考点解析】会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的议程。
40.【参考答案】A;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第六章第120页，地区发展模式。
【考点解析】地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式的主要特点有：(1)较多关注社区共同性问题;(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;(3)在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标;(4)地区发展模式特别重视居民的参与。在考点提示中指出地区发展模式的工作重点在于过程目标，而本题答案中中，选择项A是在协助社区成员分析问题，而不是直接替代性地去解决问题，属于过程目标;选项B、C、D属于任务目标。因此选择A。
推荐：2013年社会工作者考试成绩查询专题 环球网校社工真题大分享――我们共同努力！
环球网校友情提示:如果您在此过程中遇到任何疑问，请登录环球网校社会工作者频道或论坛，或加环球网校社会工作者考试QQ群：247521213，我们随时与广大考生朋友们一起交流!
课程推荐：2014年社会工作者VIP直播保过|全科保过|单科全程|老学员特惠
41 .【参考答案】D;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第五章第104页，小组工作的工作开始阶段。
【考点解析】在组织小组工作的工组开始阶段，社会工作者的主要任务之一就是“塑造信任的小组气氛”。因此，社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：其一，主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并做出真诚有效的回应。其二，创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。其三，寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。其四，澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此，要积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解。其五，培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
显然A、B答案中过多强调了社会工作者自己的观点，C答案并不利于塑造信任的小组气氛，只有D答案是在创造机会让组员表达自己的想法。
42.【参考答案】D;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第七章第146页，社会服务策划的形式。
【考点解析】服务策划的形式有多种，在社会工作领域主要形式有以下四种： (1)战略性策划。其主要过程是：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。 (2)方案发展策划。其主要过程是：需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法→方案活动的详细发展。(3)问题解决策划。其主要过程是：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划。(4)创新策划。其主要过程是：认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提高资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展。
理解区分后，本题中小王的服务计划“希望通过整合社区资源，运用社会工作专业方法，开展一系列活动帮助老人融入社区”，从社会服务策划形式看属于方案发展策划。
43.【参考答案】B;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第七章第148页，社会服务方案策划中建立目标的优先次序。
【考点解析】社会服务方案策划中建立目标的优先次序的方法。方案策划者根据已经确定的“明确性问题”，建立目标的优先次序。目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源。包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。选B。
【答题技巧】理解记忆
44.【参考答案】B;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第七章第157页，志愿者管理的内容和过程。
【考点解析】需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象的动机评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。
45.【参考答案】C;【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第七章第158页，志愿者管理内容和过程中的志愿者训练。
【考点解析】志愿者训练对促进志愿者的工作表现，增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致。二是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平。三是通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。
结合本题来说，应当站在被服务对象的角度，首先考虑他们的需求，因此要针对性地掌握“外来务工人员子女的性格特点”，选C。
46.【参考答案】C;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第七章第161页，社会服务机构的筹资管理的项目申请。
【考点解析】如果服务机构的大宗款项来自于资助或基金会资助，一般要写项目申请书。因为政府、基金会对服务机构的资助常常是以项目的形式出现的。服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：(1)向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费(有时是实物)要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标;(2)要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性;(3)说明资助额及申请这一数量资助的原因，这里需要列出较细致的项目预算;要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务;(4)要说明使用这笔资助可能达到的预期效果;(5)要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。服务项目不同、资助者不同，项目申请书的写法也略有不同，但上述几个方面是必须要说清楚的。选C。
47.【参考答案】B;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第七章第160页，社会服务机构的筹资管理的企业捐款。
【考点解析】研究表明，企业捐款的动机可以归纳为以下几种：(1)市场营销。企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。企业老板一旦确定捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者，因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人们对捐款企业产生信任感。(2)公共关系。当一个公司将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了促进公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。(3)自我利益。在大多数情况下，企业捐助(做善事)的原因是为了自己获利。有些企业的捐款动机并非是为了增加短期获利或是建立良好的公共关系，而是为了增加长期获利，仍以能使自己获利为最重要的考虑因素。如支持社区工作，可以间接造福在当地分公司的员工，使工作环境变得更好，促使员工满意度增加。(4)税法策略。缴纳税款的额度也会影响公司的捐款行为。一些企业为了合理避税而去捐款。(5)社会联谊(俱乐部)。公司的捐款也可能被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。捐款者一方面希望自己心中有良好感受，另一方面也希望捐款能够成为自己独有的行为。
答案A属于“公共关系”，B属于“市场营销”，C属于“税法策略”，D属于“社会联谊”。
48.【参考答案】D;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第八章第174页，定量研究与定性研究的特点。
【考点解析】定量研究与定性研究的特性是相对的，两者的差异表现于研究者与研究对象的关系、研究和理论的关系、研究策略、描述事实的手法、资料特性、结果范围等方面。
(1)研究者与研究对象的关系：定量研究基本排除了研究者对研究对象的影响，研究者往往被研究对象视为外人;定性研究则把自然情境作为资料源泉，花费相当多时间深入到具体情境中，研究者对自己的行为及与研究对象之间的关系进行动态反思和调适，尽量设法被研究对象视为自己人。所以排除A选项。
(2)研究和理论的关系： 定量研究一般依托某些理论，形成假设，通过收集资料和分析数据来验证假设;定性研究不一定要事先设定假设，其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善，其过程发现需要进行抽象的提炼和归纳，才有可能达到理论层面。所以排除B选项。
(3)研究策略：定量研究的逻辑方法是演绎法。首先通过文献回顾和实地探索，归纳提炼出研究问题和研究框架，然后进行研究设计，再依托问卷、统计表等工具收集资料。它追求研究资料和研究结论的精确性。定性研究的研究问题、研究计划和内容可以根据当时当地的情况适当修订，并在资料收集过程中同步分析资料。
(4)资料特性：定量研究主要收集和分析量化资料，定性研究则主要获取描述性的、非数字的信息。所以排除C选项。
(5)结果范围：定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义，其研究结论在随机抽样时可以推论。定性研究则注重研究对象，有助于发现研究问题的个别性和特殊性，研究发现不作推论。答案选C。
推荐：2013年社会工作者考试成绩查询专题 环球网校社工真题大分享――我们共同努力！
环球网校友情提示:如果您在此过程中遇到任何疑问，请登录环球网校社会工作者频道或论坛，或加环球网校社会工作者考试QQ群：247521213，我们随时与广大考生朋友们一起交流!
课程推荐：2014年社会工作者VIP直播保过|全科保过|单科全程|老学员特惠
49.【参考答案】C;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第八章180页，定量调查中问卷调查关于答案的设计。
【考点解析】答案的设计需要注意多方面细节：封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性，开放式问题的答案应注意空间大小的适当性。其中，穷尽性指答案包含所有可能，互斥性指不同答案并不交叉。如“性别”分男、女，就同时满足了上述要求;“婚姻状况”分“未婚”、 “已婚”、 “离婚”和“丧偶”就没有满足互斥性。至于开放性问题，空间太大或太小显然都是不合适的。
本题中“您的生活能自理吗?(1)完全能自理(2)完全不能自理”。答案满足互斥性，但是答案还有可能为“半自理”，所以并不满足穷尽性。选C。
50.【参考答案】B;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第八章180页，定量调查中问卷调查关于答案的设计。
【考点解析】问题和答案的设计需要注意多方面细节：
(1)关于答案。封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性，开放式问题的答案应注意空间大小的适当性。其中，穷尽性指答案包含所有可能，互斥性指不同答案并不交叉。至于开放性问题，空间太大或太小显然都是不合适的。本题A选项答案“(1)上海 (2)其他地区 (3)外国”不能满足穷尽性和互斥性，予以排除。B选项答案“(1)24周岁及以下 (2)25～29周岁 (3)30～34周岁 (4)35周岁及以上”满足穷尽性和互斥性。是正确答案。
(2)关于语言。问题语言应该简短明了，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式。本题C选项带有比较强烈的倾向性。所谓“双重含义”是指一句提问中有两个或多个问题。如D选项“你父母支持你去北京工作吗?”该问题就包含了父亲支持与否和母亲支持与否两个问题，在父母存在不同意见时被访者难以回答。故排除C和D。
51.【参考答案】C;【考试类型】知识应用型
【对应考点】教材第八章180页，定量调查中问卷调查关于答案的设计。
【考点解析】定量调查中问卷调查关于答案排序的设计：一般而言，被访者熟悉或感兴趣的、简单的、封闭式的问题可以置于前面，行为、态度、背景、敏感的问题放在后面。这利于被调查者较快进入状态，提高问卷回答的完整度。
本题中将封闭式且最容易回答的(3)放在最前面，将开放式的(2)放在最后面。选C。
52.【参考答案】A;【考试类型】常识判断型
【对应考点】教材第八章185页，个案研究。
【考点解析】个案研究是对单个对象的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的几个目标。
从本题来看，小于所做的个案研究主要是“描述服务输送的具体流程”，“分析服务输送过程的优点和不足，最后提出服务输送的改善建议”等，根据理解可以判断，这都属于帮助社会工作服务机构完善服务输送过程。选A。
53.【参考答案】D;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第九章202页，社会政策的功能。
【考点解析】社会政策主要有社会功能、经济功能、政治功能三个方面的功能。社会政策的社会功能，首先就是其收入再分配功能。劳动者通过工作，从市场里获得初次分配。但初次分配往往是不平等的，甚至是不公平的。因此，政府有必要通过税收、社会保障和福利供应等措施来降低初次分配中出现的不平等效应.尤其是通过社会政策来弥补困难群体在市场性分配中的不利地位，以便构建相对平等、公平与和谐的阶级和阶层关系。
54.【参考答案】B;【考试类型】 知识应用型
【对应考点】教材第九章211页，妇女合法权益的主要内容。
【考点解析】《妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的政治权、文化教育权、劳动权、财产权、人身权和婚姻家庭权利六项权利。
妇女的劳动权益表现在妇女在岗位录用、薪酬、晋升晋级、专业技术职务评定等各方面享有与男子平等的权利。 (1)各单位在录用、晋职、晋级等方面，应当坚持男女平等的原则，不得歧视妇女。 (2)各单位应根据妇女的特点，依法保护妇女在工作和劳动时的安全和健康，不得安排妇女从事不适合妇女从事的工作和劳动。 (3)妇女在经期、孕期、产期、哺乳期受特殊保护，任何单位不得以结婚、怀孕、产假、哺乳等为由，辞退女职工或者单方解除劳动合同。
既然体现的是平等，当然不能“限制女职工生育的内容”、“降低女职工的工资”，但也不能“优先考虑女职工”。
55.【参考答案】C;【考试类型】单纯记忆型
【对应考点】教材第九章213页，未成年人合法权益。
【考点解析】我国法律规定年满18岁的人即为成年人，因此未成年人也就是通常所说的儿童和不满18周岁的青少年。
56.【参考答案】D;【考试类型】理解记忆型
【对应考点】教材第九章225页，《婚姻法》对家庭关系的规定。
【考点解析】《婚姻法》对夫妻关系的规定：夫妻之间有如下相互权利与义务：一是相互尊重;二是相互忠诚，禁止有配偶者与他人同居;三是互相扶养的义务和相互继承遗产的权利。故排除选项A。
《婚姻法》对亲子关系的规定：子女可以随父姓，也可以随母姓。故排除选项B。
《婚姻法》对祖孙关系的规定：祖父母、外祖父母对孙子女、外孙子女有抚养义务;孙子女、外孙子女对祖父母、外祖父母有赡养义务;祖孙是第二顺序的继承人。故排除选项C。
《婚姻法》中规定“非婚生子女享有与婚生子女同等的权利”。教材中虽然未曾明确指出，但是通过其它选项的排除，也可得出正确答案为D。
57.【参考答案】A;【考试类型】 理解记忆型
【对应考点】教材第九章228页，城市最低生活保障政策法规。
【考点解析】城市低保对象是指共同生活的家庭成员人均收入低于当地城市居民最低生活保障标准的非农业户口的城市居民。具体来讲，包括以下三类人员：(1)无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或抚养认的居民。(2)领取失业救济金期间或失业救济期满仍未重新就业，家庭人均收入低于最低生活保障标准的居民。(3)在职人员和下岗人员在领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于最低生活保障标准的居民。BCD均不符合。
58.【参考答案】B;【考试类型】常识判断型
【对应考点】教材第九章230页，流浪乞讨人员救助政策法规。
【考点解析】为了保障流浪乞讨人员的基本生活权益，完善社会救助制度，我国于2003年6月颁布了《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》规定，在县级以上城市，由当地人民政府根据实际需要设立流浪乞讨人员救助站。救助站对流浪乞讨人员实施临时性社会救助措施。救助站应当根据受助人员的情况确定救助期限，一般不超过10天;因特殊情况需要延长的，报上级民政主管部门备案。本题答案教材中没有明确提及。
59.【参考答案】C;【考试类型】综合理解型
【对应考点】教材第九章237页，劳动争议政策法规。
【考点解析】劳动争议实行协商、调解、仲裁和诉讼等处理程序。《劳动争议调解仲裁法》规定：发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，除该法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。选项C正确。
当事人申请劳动争议调解可以书面申请，也可以口头申请。口头申请的，调解组织应当当场记录申请人基本情况、申请调解的争议事项、理由和时间。排除选项A。
调解劳动争议，应当充分听取双方当事人对事实和理由的陈述，耐心疏导，帮助其达成协议。达成协议。经调解达成协议的，应当制作调解协议书。调解协议书由双方当事人签名或者盖章，经调解员签名并加盖调解组织印章后生效，对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。“应当履行”不是“必须遵守”，故排除选项B。“双方当事人签名或者盖章后经调解员签名并加盖调解组织印章后生效”，故排除选项D。
60.【参考答案】B;【考试类型】常识判断型
【对应考点】教材第九章240页，城镇职工基本医疗保险制度。
【考点解析】从20世纪80年代开始，我国对公费医疗和劳保医疗制度进行了改革。在总结前期改革的经验教训基础上，国务院于1998年颁布实施了《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》，形成了我国目前全国基本统一的职工基本医疗保险制度。
A、C、D项是基本医疗保险不予支付的生活服务项目和服务设施费用。
60.【参考答案】B;【考试类型】常识判断型
【对应考点】教材第九章240页，城镇职工基本医疗保险制度。
【考点解析】从20世纪80年代开始，我国对公费医疗和劳保医疗制度进行了改革。在总结前期改革的经验教训基础上，国务院于1998年颁布实施了《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》，形成了我国目前全国基本统一的职工基本医疗保险制度。
A、C、D项是基本医疗保险不予支付的生活服务项目和服务设施费用。
点击下载：
2013年社会工作者初级综合能力考试真题答案.doc
环球网校友情提示:如果您在此过程中遇到任何疑问，请登录环球网校社会工作者频道或论坛，或加环球网校社会工作者考试QQ群：247521213，我们随时与广大考生朋友们一起交流!
