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第七章 社区工作方法
一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角，社会工作者决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是()。[2010年真题]
A.建议在小区空地开辟一块遛狗专用区
B.制定多个解决方案，交由双方居民代表投票
C.拟订居民文明公约，交由社区大会讨论
D.召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
【答案】D地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合是地区发展模式的特点之一。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所I/2对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社会作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。
2.某社区新人住一批住户，社会工作者向他们发放/J、IX楼房、学校、商铺的分布图，并召集新住户开会，告诉他们如何利用社区的健身设施和市民学校，上述做法属于地区发展模式的()策略。[2010年真题]
A.社区教育
B.发展资源
C.团结邻里
D.社区照顾
【答案】A社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题，并培养居民骨干。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。
3.根据民政部门制定的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为()。[2010年真题]
A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要
【答案】A规范性需要是专业人员、行政人员或老师学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。例如民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个l000平方米左右的社区服务中心，同时也规定了社区中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在规范性需要。
4.社会工作者小于评估某社区的服务需求时，首先根据《全国社区服务示范城区标准》来衡量社区服务现状，然后请居民填答一份社区服务需求问卷。小于所使用的评估需求的方法是()。[2010年真题]
A.深度访谈
B.行动研究
C.社区观察
D.社区调查
【答案】D需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够显示社会有责任解决或满足个人或群体的需要。评估需要的主要方法有：(1) 参与性方法;(2)社会指标方法;(3)服务使用情况方法;(4)社区调查方法，即通过问卷调查科学化地了解居民的需要。
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5.某社区服务中心的主管针对中心服务设施与服务项目分布不均衡现象，分析了资金、场地、设备、人力等因素。上述工作过程属于()。[2010年真题]
A.分析机构资源问题
B.选择机构服务目标
C.选择最佳服务方案
D.评估服务方案的可行性
【答案】A广义的社区资源，是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源与社会资源，包括经济、政治、法律、教育、宗教、医疗和社会福利资源。狭义的社区资源主要是指社区福利资源，即能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。社区资源的种类有三类：(1)人力资源;(2)物力资源;(3)财力资源。本案例中的主管即是在进行分析机构资源问题。
6.某社区拟筹建“社区心理健康加油站”，为一些有心理压力的居民提供疏导服务。社会工作者小杨根据大家的讨论.撰写了项目计划书.并将该计划书呈交给街道办事处.审请经费支持。小杨争取的资源类型属于()。[2010年真题]
A.正式资源
B.非正式资源
C.人力资源
D.物力资源
【答案】A社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。正式资源一般包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府组织的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才能够获得和使用;非正式资源一般是指那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用。本案例中小杨即是向街道办事处申请正式资源的支持。
7.某社会服务机构针对某地区地震灾害事件举办筹款活动，共筹集资金2000余万元。为了体现机构的公信力，该机构应当()。[2010年真题]
A.公开经费使用的情况
B.宣传资助方的义举
C.做好经费的收支平衡
D.了解资金的使用效能
【答案】A社会服务机构准备介入社区，要联络当地街道办事处、社区居委会、辖区单位等社区组织和团体，与他们建立互相信任的工作关系，做扎根社区的准备。介入时社会服务机构也应做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。本案例中，该社会服务机构应该公开财务，提升信任。
8.某社区准备为社区治安巡逻小组招募志愿者，制作了海报，通过数据展示了治安巡逻小组对于降低社区治安问题发生率的作用，该海报是用()来吸引居民的。、[2010年真题]
A.个人利益
B.问题利益
C.组织利益
D.组织吸引力
【答案】B门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加入社区团体和组织。问题利益指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。本案例中利用减少治安问题的好处来吸引成员参与就属于问题利益方面。
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9.社会工作者在社区开展一系列活动，为社区居委会选举做准备。他们利用家访、教育讲座等形式，引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，履行义务。社会工作者运用的是()。[2010年真题]
A.组织技巧
B.支持技巧
C.策划技巧
D.动员技巧
【答案】D群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。本案例中社会工作者运用的就是动员群众的各种技巧。
10.地区发展模式比较符合中国的文化传统，但在面对()问题时，这一模式并不能有效地解决问题。[2009年真题]
A.社区居民之间关系疏离，部分邻里关系不良
B.社区居民不熟悉社区的社会服务机构
C.社区的公共空间普遍存在堆放杂物、乱搭乱盖现象
D.新建社区居民生活用水费用过高
【答案】D地区发展模式的实施策略是：(1)促进居民之间的交流;(2)团结邻里;(3)社区教育;(4)提供服务和发展资源;(5)社区参与。
11.社会工作者小张计划采用“由社区照顾”策略帮助社区的8名残疾居民。现已建立了提供直接服务网络和社区紧急支援网络，还可以考虑建立()的互助网络。[2009年真题]
A.残疾人亲友与残疾人
B.大学生志愿者与残疾人
C.残疾人与残疾人
D.社区居民与残疾人
【答案】C“由社区照顾”的重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支 持网络。支持网络大致可以分为三类：(1)提供直接服务的网络;(2)服务对象自身的互助网络;(3)为社区照顾。
12.徐阿姨经常参加社区活动，办事负责，乐于助人，因此被社会工作者邀请参与社会组织 活动。但徐阿姨由于以前从未做过管理工作，自我认同不高，尤其对自己的组织能力缺乏信心。社会工作者针对徐阿姨的问题应该()。[2009年真题]
A.放弃让她担任居民骨干的打算
B.鼓励和肯定她在实践过程中的表现
C.培养她的民主领导风格
D.强化她的权责分工意识
【答案】C社会工作者在协助居民运作社区团体和组织时，最重要的是不断地为居民提供学习和培训的机会，可以是正规的和结构化的训练课程、讲座、角色扮演等，也可以采用非正规的和非结构化的方式，比如通过与组织成员一起进行家访或开会，社会工作者可以对成员起到示范的作用。
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13.社会工作者通过社区观察，发现从周一到周五早上某社区的卫生站门外都有近50名老年人在排队等候开门，上述情况反映了居民()。[2009年真题]
A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要
【答案】C规范性需要是专业人员、行政人员或老师学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准;当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要;当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需要;比较性需要的认定是针对某种特征所作的比较。
14.社会工作者介入某老城区处理拆迁改造问题，拟运用社会策划模式设计社区发展计划。为此，社会工作者深入社区了解各方对该计划的期望和要求。社会工作者这样做的目的是()。[2009年真题]
A.明确机构的使命和目标B.分析环境和形势
C.客观的认识自己的能力D.界定和分析问题
【答案】B分析环境和形势，即社区工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。
15.社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助”计划，目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。上述活动中，社会工作者多扮演的角色是()。[2009年真题]
A.教育者
B.倡议者
C.顾问者
D.使能者
【答案】D地区发展模式中社会工作者的角色主要有：(1)使能者;(2)教育者;(3)中介者。其中，使能者，即协助表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现。
16.老周是社区的居民小组长，为人热情，工作积极。但最近社会工作者在帮助老周组织了几次活动后，发现老周的工作积极性下降，而小组的居民则更喜欢直接找社会工作者商量事情。这种情况下，社会工作者应该()。[2009年真题]
A.组织居民选举新的居民小组长
B.委婉地批评老周的工作态度
D.提醒居民规范的工作程序是先找老周
【答案】C社会工作者在训练团体成员和骨干时应避免自己的教导者角色过强，因而减少了成员自决和独立处理事务的机会。此外，社会工作者也不应将训练仅集中在一两位居民骨干的身上，忽视为其他成员提供参与和提高能力的机会，否则成员的成就感会较低。
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二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
1.某社会工作者在社区调查中了解到许多居民彼此之间交往很少，对社区毫不关心。为了推动居民参与社区活动，以下社会工作者适当的做法有()。[2010年真题]
A.居民切身利益相关的议题
B.倡导居民对社区发展提出建议
C.组织各类兴趣小组
D.采用投票形式解决问题
E.邀请老师指导社区工作
【答案】ABC促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。社区工作者一般会通过组织一系列的社会交往和公共活动(如文艺演出、老人书画比赛、青少年兴趣小组等)让居民互相熟悉、交往沟通，并让部分有积极性的社区成员承担一些任务，或参与活动的策划与管理，增强居民处理事务的能力和责任感。
2.社会工作者小赵帮助社区的糖尿病患者成立了一个自助小组，并请来医生详细讲解糖尿病的发病原理和用药知识，鼓励组员分享控制饮食和用药的经验及感受。小赵所使用的技巧包括()。[2010年真题]
A.联结
B.提供支持
C.体验式学习
D.朋辈榜样E.正面强化
【答案】ACE协助面临共同问题的对象建立自助小组是帮助其发展社区支持网络的重要途径。社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动六项技巧。本案例中，小赵将社区的糖尿病患者联结在一起，并请来医生讲解，鼓励交流经验，主要运用了联结、体验式学习和正面强化三项技巧。
3.某社区服务中心拟与环保组织合作，从居民中招募200个志愿家庭，开展为期一年的“节约用电、争建低碳家庭”的活动，该活动通过更换电器、改变不良用电习惯等手段，提高社区居民的环保意识，社会工作者在发展和组织志愿家庭时，可采用的技巧包括()。[2010年真题]
A.主动邀请居民参与活动
B.积极回应居民的需求
C.与居民建立平等合作关系
D.通过面试挑选志愿者E.评估志愿家庭的工作绩效
【答案】ABCE发展社区支持网络的重要手段之一是发掘和组织志愿者参与，主要技巧包括：(1)主动邀请，由近及远;(2)建立平等合作关系;(3)提供参与和成长的机会;(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。
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4.社会工作者小蔡从社区居委会了解到社区中有两个成年智障人士，家人为了避免其在外生事或被人欺负，常把他们关在家里。因此，小蔡准备对其实施社区照顾服务，他要做的工作有()。[2009年真题]
A.为智障者联络寄宿制特殊学校，提高他们的生活自理能力B.为智障者的家人提供培训教导有关的照顾技巧
C.将智障者安置到康复机构，实施照顾
D.推荐智障者的家人到其他社区参加智障家庭联谊会
E.协助社区居民了解智障者并接纳他们
【答案】ABE;社会工作者在社区照顾模式中的角色主要有以下几方面：(1)治疗者，即为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗;(2)辅导者和教育者，即为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，辅导有关的照顾技巧;(3)经纪人，即为服务对象寻找有关的服务，为照顾者小组的活动寻找社区资源，向照顾者小组提供经费或社区资源的资料和申请渠道等;(4)倡议者，即为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务;替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施;通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益;(5)顾问，即就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。
5.社会工作者小李准备在社区内建立一个居民治安巡逻小组，她在与居民的接触中已发现了4位热心的社区居民，接下来她要做的是()。[2009年真题]
A.聚集这几位热心居民一起讨论社区的治安问题
B.进行社区团体登记
C.在几位热心居民中指派一位居民
D.继续寻找热心居民
E.设定治安巡逻的工作目标
【答案】ADE社区团体和组织的建立包括：(1)接触和组织居民;(2)界定团体和组织的目标;(3)建立团体和组织的结构。本案例中体现的是小李对于社区团体组织建设的具体做法。
6.为了加强居民之间的沟通，社会工作者采用组织社区团体的方法，推动社区内戏曲爱好者组成兴趣小组。在这一过程中，社会工作者的具体做法有()。[2008年真题]
A.先找几位热心的社区居民讨论此事B.吸收较多居民参与以保证小组规模
C.协助形成小组目标
D.订立组织章程
E.推动成立董事会或理事会
【答案】ACDE社区团体和组织的建立步骤包括：(1)接触和组织居民;(2)界定团体和组织的目标;(3)建立团体和组织的结构。
7.居民参与是社区工作的重要议题。关于居民参与的正确说法是，居民参与可以()。[2008年真题]
A.体现社区工作的理性特征
B.激发居民的潜能
C.提升居民的社区意识
D.彰显社区工作的结构导向特性
E.促进居民的成长
【答案】BCE社区工作者相信社区居民有能力解决影响其生活的各种问题，因此鼓励居民参与，认为这既有助于问题的解决，也有利于居民的自我成长。社区工作者在推动居民参与集体行动的过程中，不断发现和挖掘居民的潜能，加强居民的自我引导能力，促进其自决和自立能力的提高。与此同时，更深层次的社区意识也得以建立，居民对社区的归属感得以增强。
