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第四节 社会工作者的主要角色
一、社会工作者的概念
(一)社会工作者的涵义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。主要分为一线的社会工作者和社会行政人员，前者实施专业社会服务，后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。
(二)社会工作者的一般特征(四个)：
1、认同专业价值。基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公正;
2、从事社会福利服务。这是社会工作者的职业活动;
3、掌握专业方法。运用个案工作、小组工作、社区工作等方法进行服务;
4、开展有组织的助人活动。社会工作者要某种社会服务机构或社会行政部门工作，即使独立工作也要受专业组织监督。
(三)社会工作者与志愿者的关系
社会工作者和志愿者都是以利他为目的的活动，但两者还是有明显的区别：
活动方式不同;专业技术能力不同;处理问题的难易程度不同;社会约束不同。
(四)实际社会工作者与专业社会工作者
实际社会工作者与专业社会工作者都是社会服务提供者，但两者也有明显的区别：
1、身份(干部与专业人员);2、专业训练(训练与否);3、工作方式(自上而下与平等关系);4、工作性质(政治色彩多少、意识形态强弱);5、遵守原则(行政权威和专业权威)。
二、社会工作者的主要角色
(一)社会工作者的基本角色(直接服务的角色)
1、服务提供者(物质、劳务、心里服务)
2、支持者(支持、鼓励、创造条件实现“助人自助”、充权、增能)
3、倡导者(倡导某种合理行为使服务对象作出困境)
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(二)社会工作者间接服务的角色
1、管理者(对服务过程有效控制，对与助人相关的资源、信息的管理)
2、资源争取者(联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门、广大社会争取资源)
3、政策影响人(提出政策建议，改善社会政策)
4、研究者(对问题的判断、对实践经验的研究)
三、社会工作者的知识基础
1、理论方面的知识：哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等。
2、政策方面的知识：社会政策、相关法律等。
3、技术方面的知识：调查研究、现代资讯和语言文字表达等。
4、文化知识：主流文化、传统文化和亚文化。
四、社会工作者的能力要求
(1)技术能力(技术是处理问题的具体手段和方法。整合、应变)
(2)文化能力(文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等。对不同群体的文化有较强的敏感性。)
(3)心理素质(遇到问题沉着、冷静，良好的判断力和快速反应能力，富有同情心而不感情化)
(4)持续学习的能力
