短信预约提醒成功
课程推荐：2014年社会工作者VIP直播保过|全科保过|单科全程|老学员特惠
第二章 社会工作实务通用过程
第六节 结案
一、类型
(一)含义：完成计划、实现目标、解决问题、结束关系
(二)类型
1、目标实现的结案：有计划、按程序的结案
2、不愿继续接受服务的结案：对象抗拒服务
3、不能实现目标的结案：超出能力，转介转移
4、双方身份发生变化的结案：
二、主要任务
(一)总结工作：评估工作过程、目标完成情况、介入效果等，与对象分享、向机构报告
(二)巩固变化：
1、回顾工作过程(回顾问题、采取的行动、形成的认知，巩固能力);
2、强化已有变化(强调成绩、增进自信);
3、表达积极支持(鼓励独立解决问题、肯定对象能力、强化对象信心)。
(三)解除关系：其他需要，仍可服务(跟进、转介)
(四)做好记录：内容(何时、何因、何种、何变……)
三、结案时服务对象的反应及处理方法
(一)正面反应：适度肯定和强化(欣喜、肯定、满意、感激、信心)
(二)负面反应：分享焦虑(否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁)
(三)处理方法
1、讨论结案情况：回顾服务过程、确定结案时机
2、提前告知结案：公开讨论结案、减少负面情绪
3、逐渐减少接触：提醒学会自立、给予心理支持
4、继续提供服务：提供资源系统、稳定改变成果
5、安排结案活动：分享服务收获、勇敢面向未来