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第二章 社会工作实务通用过程
第四节 介入
一、特点
定义：社会工作的实施、行动、执行、改变。
要素：按照协议、落实目标、解决问题、帮助改变、实现计划。
核心：行动取向、行动介入
(一)有目的、有计划：以提升对象的社会功能为核心
(二)干预是介入的核心：按照计划、干预环境、实现改变
(三)物质帮助与精神支持并重：需要多元、支持多样
(四)有短期效果和长期效果：高投入低产出、近目标远成效
二、分类
(一)直接介入：直接实务。社工面对对象，以服务对象为介入目标(微观、中观社会工作实务)
(二)间接介入：间接实务。社工代表对象，以社会环境为介入目标(中观、宏观社会工作实务)
三、选择介入行动的原则
(一)以人为本、案主自决(全书把案主全部统一为“服务对象”)
(二)个别化：特殊性(详见《综合能力(中级)》P60价值观)
(三)考虑服务对象发展阶段和特点：生命任务、发展阶段
(四)相互依赖：紧密配合、共同参与
(五)瞄准目标：围绕目标，进行行动
(六)考虑经济效益：量力而行、投入少产出多
四、直接介入的行动及策略
(一)促使运用现有资源：
1、自己内在资源：正确分析、改进技巧、发掘潜能、建立积极人生观
2、现有外部资源：联结服务对象系统和社会资源系统、增强社会功能
(二)进行危机介入：
1、定义：压力、突发事件引起的失衡状态
2、原因：新角色、新责任、改变生活方式、生命过程转换
3、技巧：恢复功能、宣泄情绪、目标现实、担任教导
(三)运用活动作为介入策略：
1、定义：针对特定目标的行动
2、功能：帮助建立自信、增加社会功能、学习作出决定、提高处理能力、建立外部联系
3、考虑因素： (1)活动只是手段;(2)符合对象需要;(3)考虑实际条件
(四)调解行动
1、定义：找到服务对象与环境的利益共同点，达到改变
2、重点：通过互动，消除冲突、满足需要
3、技巧： (1)帮助进行接触;(2)协助回应需要;(3)界定共同目标。
(五)运用影响力
影响对象改变的力量：诱导、劝导、利用关系、利用环境
五、间接介入的行动及策略
定义：代表服务对象采取行动
原因：缺乏行动能力、没有能力行动
目标：争取资源、满足需要、解决问题
(一)运用、发掘社区人力资源：争取有影响力者的参与(识别能力、工作技巧、沟通技巧、把握能力)
(二)协调、联结服务资源系统：协调服务资源、了解彼此计划、减少工作重复、避免服务空缺
(三)制订计划创新资源：新需要、资源少;创新路、效果好。
(四)改变环境：即环境介入、环境改变术。环境是服务对象的整个外部世界，包括文化意识、思想观念等。
(五)改变组织或机构的政策、工作程序或方式：现有功能无法满足对象需要、阻碍功能发挥(转变理念是关键)：了解评估机构、识别改进之处、全员参与改革、合作推进改变。